对企业绩效管理工作的探讨——ZX公司绩效管理现状及对策研究(二)

    （一）绩效管理的概念

    绩效管理是指一个组织用来确定员工的绩效目标，评估员工的绩效表现，识别员工的绩效实力和发展需求，通过组织和员工的共同努力，确保实现组织经营战略的管理系统。早期的绩效评估体系经过长期的实践活动，逐步发展成为如今的绩效管理体系。它包含了一整套的连贯的管理体系过程，含有事前计划、事中管理和事后考核等环节，并注重过程管理，融合薪酬体系和人力资源等。

    （二）绩效管理的目的与意义

    绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。它的作用是能促进组织和个人绩效的提升，能促进管理流程和业务流程优化，能保证组织战略目标的实现。成功的绩效管理可以激发员工潜能，使员工保持斗志和效率，可以增强团队凝聚力，提高组织绩效，对实现企业的经营策略和战略目标起到关键性作用。

    （三）绩效管理过程

    绩效管理的过程通常被看作有四个环节，即：绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价与绩效结果应用。其中，绩效计划制定是绩效管理的基础环节，主要是确定绩效目标和绩效行动计划；绩效辅导沟通是指绩效管理过程中管理者与员工之间沟通反馈的过程，是绩效管理的重要环节，管理人员在工作过程中需对员工进行适应的辅导，在员工的工作出现问题后为其提供咨询，对员工的阶段性工作进行回顾和总结；绩效考核评价是绩效管理的核心环节，绩效考核指的是运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法；绩效结果应用是绩效管理取得成效的关键，为了激励员工的工作行为，鼓励员工的创新精神和持续的绩效改善,应该给予达到绩效目标的员工奖励。

    前文中提到的导致索尼失败的绩效主义，实际上究其本质还只是绩效考核。绩效考核与绩效管理的区别在于，绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核属于其中的一个环节；绩效管理侧重于信息沟通与绩效的提高，而绩效考核侧重于判断和评估；绩效管理注重员工能力的培养，而绩效考核注重员工的考核成绩；绩效管理强调实现的沟通与承诺，而绩效管理强调事后的评价。两者的概念、过程、注重点完全不同，企业在实际运用中注意需将两者区分。

    二、ZX公司绩效管理的现状与问题分析

    （一）ZX公司概况

    1.ZX公司简介

    ZX公司成立于1998年，是一家以代工FPC和SMT贴装为主的制造企业，专门从事FPC的设计、生产和销售，公司为外商独资企业，主要客户为苹果、华为、步步高、比亚迪、桑塔纳等。公司现有两处厂区，占地为16.8万平方米，员工11000余名，年产值约36亿元人民币。公司产品大约占有全球30%的市场份额，不论是市场占有率还是各项指标，均位列同行业世界第一。

    2.ZX公司人力资源现状

    ZX公司现有总经理1人，经理助理2人，部门主任6人，部门主管12人，主管助理共69人，工程师342人，文员42人，输入员213人，作业员约10500人。学历本科以上的员工约150人，大专以上600余人，其余为高中及以下学历。年满15年以上的员工共49人，5年至15年的约计1000人左右，不足一年的占6000余人。在ZX公司，文员、输入员以及作业员被称为普工，工程师及以上职位员工被称为职员。

    3.ZX公司组织结构

    ZX公司设有行政部、采购部、设计部、生产部、质量部、技术部六个部门。公司的组织结构为：总决策者是公司总经理，把握公司整体动向和战略方针；总经理下属级别是经理助理和各部门主任，对公司的重要决策起决定和指导作用，同时总体把握各部门的工作动态；接下来一级是各部门主管以及主管助理，分别对部门的具体工作起指导和协调作用；然后是各部门工程师，解决公司运行过程或生产过程中遇到的具体问题；最后为人数数最多的文员、输入员和作业员等。

    （二）ZX公司绩效管理现状

    1.绩效计划制定

    2014年ZX公司的订单量剧增，该年度创造了创立公司以来最高的销售额。不过年终总结发现，该年度的利润额并未随着销售额同比增长。领导层分析发现，2014年度人力成本占生产成本比重较往年增加了20%左右，而该年度员工基本工资不过是涨幅了8%而已。人力成本增加的主要原因是，员工流失率增加，导致员工的平均生产效率和产能下降。2014年，职员的平均离职率是30%，普工的平均离职率为50%。一个职员需培训三个月才可以正式上岗，实习至少半年以上才能独立自主地工作。普工的可替代性相对较强，培训一个星期即可上岗，但50%的流失率也需要花费公司大量人力去培训新员工和处理员工入职、离职的工作。为了能提高效率和产能，实现利润与销售额同比增长的战略要求，ZX公司必须要留住经验丰富的职员和业务熟练的普工。

    于是，2015年初ZX公司管理层决定引入绩效管理体系，初步制定的绩效计划为：将之前每年固定为职员加薪的模式更改成周期为半年的绩效考核制，对普工则设置了绩效奖励；职员的绩效考核指标有出勤率、学历、工作内容、工作态度、业绩，普工的绩效考核指标有出勤率、工作效率、5S、工作态度、产量。

    2.绩效辅导沟通

    关于绩效辅导沟通，职员将由上级对其进行绩效目标方面的培训，在其工作中遇到困难时，可向上级领导寻求帮助；职员需在每周周会之前向上级领导提交本周工作总结和下周工作计划，上级领导将根据职员汇报的内容对其进行指导。普工方面，由生产线管理人员对其进行绩效目标方面的培训；普工工作过程中遇到困难时，可向生产线管理人员寻求帮助。

    3.绩效考核评价