中小企业员工培训现状与对策分析——以A企业为例(二)

    1．广泛性

    员工培训与开发不仅有管理层的培训，也有员工的培训开发。培训开发的内容涉及的范围广，培训开发的方式方法广泛性。

    2．层次性

    员工培训与开发指员工培训开发深度不同，有高级，中级，初级培训开发，企业战略不同培训开发的侧重点不同，员工的知识水平和岗位不同陪训的内容也不同。

    3．协调性

    员工培训开发是一个系统性的工程，要求培训开发中的每一个环节、没一项任务都应该衔接好，使其正常运转。从企业的经营战略出发确定培训开发模式、培训开发内容、培训开发对象，其次从企业规模、企业结构出发，确定培训开发的规模，培训开发的人数；最后根据培训开发需求，合理的制定培训开发方案，培训开发时间、培训开发地点、培训开发经费等。

    4．实用性

    员工培训开发应具有一定的回报，培训开发应发挥其功能使培训开发结果转化成绩效。企业要设计好培训开发项目。使员工能将培训开发所学的内容转化到工作当中。要让受训者获得更好的时间机会，在工作中更好的应用实践。为培训开发结果的转化提供有力的环境。

    5．长期性和速成性

    随着科技的不断进步，员工应通过不断的培训开发掌握新技能，任何企业的培训开发应该是长期的，可持续的。员工培训开发主要是针对企业。所以培训和开发针对性较强，企业培训和开发是针对经营变化所置的，具有周期短、速成性。

    6．实践性

    培训和开发应根据员工自身的特点，采取实践性教学，教授员工怎样把技能转化为实践，采用讨论式，案例式等。

    （三）相关理论

    胜任力模型即优秀员工在完成一项工作过程中区别于一般员工的知识、技能、自我概念、特质和动机等层次的胜任力特征组成的一个完整的胜任力结构。胜任力模型在一定程度上反映员工的个人绩效及组织能否达到预定的发展目标，因此这些行为特征必须具有客观衡量性、观察性及可指导性。具有较大影响力的冰山模型（The Iceberg Model）和洋葱模型（The Onion Model）由 Spencer 等人在1993 年提出。冰山模型中胜任力也分为两部分，一部分是表面的、外显的、能够被相对直观展示的知识、技能；另一部分是内隐的、潜在的、对人的行为有重大影响的自我概念、动机等特征。洋葱模型中，胜任力分为表层容易被发展的知识技能和不易被发展的深层的态度和价值观等特征。岗位胜任力的冰山模型理论大致将此些绩效优秀的杰出者所具有的个人特征归纳为知识、技能、社会角色、自我概念、性格和诉求这六点，

    （1）知识，指的是职工对某个特定的岗位所处的行业掌握的岗位信息量，而且可以对此些信息中的有价值的信息加以整理、总结和有效运用的能力。

    （2）技能，指的是职位所需职工具有的技术，即职工对职位效能亦或效能之外所囊括事项有效处理的能力。

    （3）社会角色，指的是个体在别人面前因为其自身的活动、话语、价值理念、做人态度的差异所表现出来的个人独特风格。

     4）自我概念，指的是个体对自己的价值理念、自我的水平、生活状态、脾气秉性、工作状态等诸多方面整体的认识。

    （5）性格，指的是个体因为身体特性等诸多方面要素对不一样的外界情境所体现出来的行为模式。

    （6）诉求，指的是职工个体的诸多方面的诉求，包含生理诉求、归属和关心、尊敬、自我发展等多层面的诉求，也就是能够促进职工提升的内动力。

     将上述模型叫做冰山模型，这是因为相对来说，此 6 方面的特性中知识与技能通常是个体体现较为显著的能力，是较易被感觉到、容易培训出成效的显性素养。此就近似于冰山最上面的冰，露出水面，另外也叫做基础性素养或者基础型胜任力。相较来说，其他 4 种特征属于深层级的特性，近似于冰山中水面以下的部分，不容易被察觉，不易看见培训成效，所以此 4 种要素被叫做鉴别性胜任力。通常所说的洋葱模型理论，指的是将胜任力模型中整理的 6 类特征从内往外、逐层包含的架构体现出来。其中位于中心地点的是诉求，即下图中所体现的动机，这 6 种特征中，层级愈靠外的特性，愈容易进行科学的评定而且予以定向培养。反之，层级愈靠里的特性，愈难进行科学的评定。此 2 种胜任力模型的本质是没有区别的，均将职工的特性分成了核心特性与基础特性 2 个类别。

    三、A公司企业员工培训和开发现状

    （一）A公司简介

    A公司是一大型民营股份制企业，始创于 1985 年，从单一的经销电饭锅配件、单品种代理的小商铺，发展成为今天集电器批发、电器连锁、百货经销、热力、燃气、管道工程设计安装、房地产开发、建筑材料生产、生物制药、物流运输、林业、农业、矿业、制造业、IT 业、广告业等多元化产业于一体的现代化集团企业。在发展过程中，A公司始终坚持“以人为本、人才第一”的管理理念，把人才的培养作为公司管理的首要任务。坚持“做事先做人”的首要理念；把“在做人中追求奉献”作为灵魂管理理念；把“在奉献中谋求发展”作为根本管理之道；把“育人铸魂、心灵净化、人心再造、人才集团化”作为核心管理理念。A公司设有人力资源、财务、安全、物流、法律事务和商业行为办公共室，共有员工 1000 多人，平均年龄 30.5 岁，其中销售人员占 50%、行政及管理人员占 30%、安装和物流技术人员占 15%，总经理坐镇总部。

    （二）A公司员工培训和开发现状

    1．培训组织

    A公司有自己的人力资源中心，各电器公司有自己的人力资源部门，专职人员负责组织管理培训工作。

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