浅析常州南天集团员工考核存在的问题及对策(四)

    六、南天集团员工综合绩效考核体系的再设计

    （一）公司综合绩效管理方案总体框架

    公司员工综合绩效指标分为业绩指标和工作目标两部分，业绩指标从平衡记分法的四个角度设计，工作目标根据工作职责设立。根据员工工作性质不同，各项指标权重不同。

    公司的绩效管理分三个层面:公司经营业绩管理、部门绩效管理、员工绩效管理。

    公司经营业绩管理是最高层次，是部门绩效管理、员工绩效管理的基础；部门绩效管理、员工绩效管理是公司经营业绩目标实现的保证。

    绩效评估采用上级评价与员工自评相结合的方式，月度监控和季度考核结合，及时解决问题，保证目标的实现。

    强调全员参与绩效管理，将公司的核心价值观和战略目标层层贯彻执行下去。

    （二）综合绩效管理体系的职责划分

    绩效管理过程由企业管理部组织，而其它与绩效管理相关的内容都是由各个部门及他们的主管经理来承担。

    人力资源管理部负责绩效管理制度的制定、组织和协调。各被考核者所在部门经理是该部门考核的责任人。企业管理部门负责绩效管理的全过程和结果的审核。

    公司成立专门的绩效评估委员会指导考核实施和投诉处理等工作，委员会根据绩效管理规定和组员的意见批准考核，对绩效管理的效果负责。

    （三）运用的统计方法

    在绩效管理体系中，合理的运用一些全面质量管理的统计方法，可以起到事半功倍的效果。全面质量管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念。目前，质量管理中广泛使用各种方法，统计方法是重要的组成部分。它在分析质量问题、查找原因等方面，应用很广。如因果图、排列图、直方图、控制图、调查表、流程分析、系统图法、矩阵图法等。本文将这些方法运用到评估指标设计与绩效改进过程中，依此制订综合绩效指标或帮助员工查找绩效不良的主要原因。

    （四）公司综合绩效管理指标体系结构

    （1）公司的战略目标。该公司确定远景是：持续发展，成为行业中一流企业。

    （2）该公司经营层面的平衡记分卡。根据该公司的战略目标，利用平衡记分法从四个方面来观察和评价公司：第一，从财务角度说明公司是如何完成其财务目标的。第二，从客户角度说明公司是如何满足顾客要求的。第三，从内部业务角度说明我们必须擅长什么才能满足客户要求。

    表1该公司平衡记分卡

    角度 目标 关键成功因素 关键绩效指标 权重

    财务 新产品销售增长

    利润

    成长性 新产品增长

    增加收入 投资产品的销售比例

    关键产品销售量

    资本报酬率 22%

    客户 市场份额

    品种多样性

    质量保证

    完善的服务 市场占有

    客户满意

    客户保持

    服务质量 投资产品市场占有率

    客户满意度

    优秀客户保留率

    客户投诉次数 22%

    内部流程 研发技术领先

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