平衡记分卡在企业绩效管理中的应用研究(二)

    平衡记分卡不仅是绩效管理的工具，更是战略管理的方法。企业的战略反映了企业长期的目标和愿景，平衡记分卡以企业战略目标为导向，在指标中引入短期财务指标，结合内部审计绩效评价体系研究习和创新维度等长期指标，而因为这些指标对企业短期业绩可能不会产生什么影响，恰恰是企业获得长期竞争优势的重要影响因素。

    4．平衡了来自内部和外部的指标

    企业的发展离不开战略联盟的协调，新经济时代的企业是以股东价值最大化，同时满足利益相关者的利益要求为目标。平衡记分卡引入了客户方面的绩效，充分反映了新经济时代的要求。服务的客体——客户对服务主体的满意程度更加客观，更加全面的反映了服务主体的真正绩效。

    5．提供了绩效评价的基本模型

    平衡记分卡指明了影响组织战略的各种因素，而且还为战略绩效评价指标体系的构建提供了重要模型。信息时代的市场经济充满了变化和风险，不同企业和同一个企业在不同时期的战略都有所不同，企业要根据环境变化对战略规划随时做出调整。平衡记分卡平衡了影响企业战略目标实现的多方面因素，勾勒出适合不同战略企业的绩效评价模型。将平衡记分卡应用于企业内部的绩效管理，对企业整体经营管理，制度建设将会起到促进作用，使个业管理中的不足及漏洞，尽早发现，及时加以调整改进。因此，它不仅是一个考核系统，更是一个管理系统。

    二、平衡计分卡的实施过程

    平衡计分卡的实施主要可分为制定企业远景目标与发展战略、把组织经营战略转化为一系列的衡量指标、将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩、战略的具体实施、反馈和中期调整、修正、建立健全的考核体系，根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩等步骤，具体如下：

    （一）制定企业远景目标与发展战略

    平衡计分卡贯穿于企业战略管理的全过程。由于应用平衡计分卡时，是把组织经营战略转化为一系列的目标和衡量指标。因此，平衡计分卡对企业战略有较高的要求，企业应在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调动企业结构和分配企业的全部资源，从而使企业获得竞争优势，制定出适合本企业成长与发展的企业远景目标与发展战略。企业战略要力求满足适合性、可衡量性、合意性、易懂性、激励性和灵活性。

    （二）把组织经营战略转化为一系列的衡量指标

    平衡计分卡是一个战略实施机制，它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，弥补了制订战略和实施战略间的差距。平衡计分卡它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，能使企业战略有效的实施。为了使企业战略有效实施，我们可逐步把组织战略转化为财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面的衡量指标。

    1．为重要的财务绩效变量设置衡量指标

    企业财务性业绩指标，能够综合地反映公司业绩，可以直接体现股东的利益，表明计划与设想是否实现对提高利润有很大的贡献。因此，它一直被广泛地应用来对公司的业绩进行控制和评价，并在平衡计分卡中予以保留。常用的财务性业绩指标主要有：经营利润率、现金流量、收入增长、项目效益、毛利率、回款率、税后净利润、净现值等。

     2．为重要的客户绩效变量设置衡量指标

    从客户角度的平衡计分卡来看，管理者必须定义企业希望加入竞争的目标市场。目标市场包括现有和潜在的客户。然后，管理者设计一些衡量指标来追踪企业在目标市场上创造客户满意并和忠诚度的能力。客户观点通常包括一些与客户忠诚度相关的核心或普通的衡量指标。这些输出指标包括客户满意度、客户印象、新客户需求、客户盈利能力和在目标市场上的份额等。

    尽管这些客户衡量指标对各种企业来说都很普遍，企业对这些可以进行个性化的选择，使其适合企业盈利最多、增长最快的目标客户群。比如客户满意度、客户印象、客户忠诚度和市场份额只适用于那些希望成为产品或服务市场上重要提供者的企业。

    3．为重要的内部业务流程绩效变量设置衡量指标

    从内部业务流程角度，管理者必须建立企业在实施其战略时所有的重要的内部流程。内部流程代表了使企业能够完成下列任务的处理过程：交付能够吸引和保持目标市场上客户的价值变量；满足股东财务回报的需求。因此，内部业务流程指标应该关注对客户满意度和完成企业财务目标有重大影响的流程。

    每个企业都有一套独特的客户创造价值和产生超额财务回报的流程。内部价值链模型提供了一个便利的模型帮助公司制定其目标与内部业务流程的衡量手段。一般的价值链包含创新流程、运营流程和售后服务流程这三个主要的业务流程。

    创新流程作为第一部分，管理者对市场的调研主要是定义市场的容量、客户偏好的特点、目标市场的价格敏感度。如企业在市场上领先的产品数量、新上市产品的销售程度等。 

首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页 2/4/4

 WORD格式全文下载链接(充值:元)

平衡记分卡在企业绩效管理中的应用研究(二)......