售后服务CSI客户满意度改善

目 录

一、客户满意度的概念及其重要性 3

（一）卓越的服务能够吸引顾客 3

（二）卓越的服务可以为企业带来更多的利润 3

（三）卓越的服务可以提高顾客的满意度，形成顾客忠诚 3

二、售后服务的现状 3

（一）服务人员素质不高 4

（二）维修人员技术不够 4

（三）服务人员的不稳定 4

三、售后服务的改善措施 5

（一）了解顾客的需要 发展激励内部员工 5

（二）完善服务管理流程 5

（三）增值服务 5

（四）开展会员消费积分制 5

四、 结束语 6

正文参考文献： 6

基于目前的汽车维修店的增加，维修市场已逐步进入白热化阶段，客户的多样选择性也在变广，对客户服务体验提升了更高的要求，为了提高我们公司的竞争力，吸引新客户进店体验和保留住老客户，增加顾客基盘扩大我们的客户群，我根据目前的店内实际情况进行分析后，根据目前存在的问题，制定改善方案去提高客户体验，让每一个到店的客户都将获得卓越的服务体验 

CSI客户满意度的概念及其对服务的重要性

    CSI是顾客满意度量化的指标，是运用计量经济学来处理多因素和多变量复杂总体，是全面、综合地度量客户满意度的一种指标,CSI是一种全新宏观经济指标和质量评价指标。是度量顾客对产品服务满意度和忠诚度所积累起来的经验