旅游业有效处理客户投诉的策略

旅游业有效处理客户投诉的策略

[摘 要]: 我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题。然而，旅游业作为一个主观感受多于客观因素的服务性行业，由于各种各样的原因，众口难调之下，总会不可避免地产生一些让顾客不满意的情况，引起投诉。本文指出了旅游营销策略的常见问题，并从客户以及旅游两方面分析了产生客户投诉的原因，在此基础上，提出了相关建议，如何有效处理客户投诉，旨在促进旅游服务业的发展。

[关键词] 旅游业 客户投诉  策略

    

随着客户的消费水平、消费期望和消费意识的提高，投诉管理的水平将成为企业占领市场和留住顾客的关键因素。

一、旅游行业营销策略出现的常见问题

我国大多数旅游企业在营销方面在许多问题,其主要表现为以下几个方面。

（一）盲目削价竞争

许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,这一报价远低于成本。从表面上看,通过套汇赚取差额后，旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法,如果以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。另外,外团降价还会影响国内旅游收入。