对企业员工培训工作的探讨——以永盛成为例-免费论文(二)

    3.发展性

    从普通的店员到门店里的主管、经理，甚至是分店的总经理、地区的总经理的职业生涯发展过程中，企业应对员工安排发展性培训。发展性的培训可以促进员工能力大幅度提高，以便应对新晋职位的要求。

    4.速成性

    培训的对象都是成年人，生理和心理都已经发展成熟，具有较为丰富的实践经验，理解能力和应用能力也都较强，使得知识转化成生产力的速度明显地加快。此外，他们在工作岗位上均承担着一定的社会义务和社会责任，还有来自家庭方面的负担，所以，并不适合安排长时间的培训学习。

    （三）连锁超市人力资源培训开发系统运作模型

    丹尼尔.温特兰德（2003）基于对多家企业的个案研究，把员工培训与开发和企业战略紧密的结合，提出了战略性员工培训的模型，实施战略性的员工培训与开发共有三个阶段：宏观组织阶段，微观组织阶段，实施、反馈和评估阶段。在宏观组织阶段，组织战略被整合在了培训的过程中，战略计划在组织集团、组织业务、组织职能和组织运作的所有层面，培训也需要在这四个层面上与组织战略紧密地结合。在微观组织阶段，组织从不同的岗位工作如何支持组织战略角度出发制定出了员工的培训项目，并且更加注重任务的分析。

    谢鹤立（2009）在《沃尔玛与家乐福培训开发体系比较研究及对中国超市的启示》中结合了沃尔玛与家乐福的人力资源的培训与开发体系，提出了连锁超市人力资源的培训开发体系模型，他认为企业应该结合超市的资源优势、员工的配置特点、超市的未来发展需求、培训的项目等因素，运用培训与开发的形式，将培训的活动与超市的发展战略目标紧密的结合，并且结合了培训与开发体系运作模式，使培训与开发更有利于完成超市的总体发展战略。

    超市的培训体系一般可以从以下的几个方面去建立：一是建立属于自己的培训组织机构并且设置专门的工作人员；二是依据企业的实际情况去建立不同的课程培训体系；三是从外部与内部建立适合企业需要的培训开发的师资队伍；四是配备和培训相关的硬件设施，比如培训的场地、培训的设施和培训的器材等等；五是建立相关的培训制度、政策等来支持系统。

    三、连锁超市员工培训与开发现状——以永盛成为例

    （一）永盛成简介

    永盛成公司是由孙俊永、孟庆华夫妇在1997年4月创立于草原钢城内蒙古包头。经过了十多年的创业、发展，逐步形成了自己独特的企业文化体系。永盛成的文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，推动着永盛成从无到有、从小到大、从弱到强、从包头走向全内蒙。

    公司为了增强企业的抗风险能力，强化连锁优势，合理配置各种资源，在2004年年初，进行了总部机构整合，并完全实现了连锁超市的规模经营。这两项改革举措的顺利实施，使我们拥有了三个强大的运行系统：门店管理系统、配送系统及采购系统，并形成了六大统一：统一形象、统一理念、统一采购、统一价格、统一配送、统一结算，从而加快了永盛成公司管理现代化的进程。

    截至2015年底，公司拥有了商业、物业服务、投资管理三大板块，商业板块涉及连锁超市、便利店加盟、网络销售、商贸批发、家具市场，物业服务板块涉及住宅小区、公寓、办公场所、商业项目的物业服务及智慧社区、居家养老、家政等服务，投资管理涉及对民生行业各领域的控股参股项目，现已投资健身服务、快捷酒店、口腔医院等项目，目前是一家内蒙古地区专注于民生服务项目的大型企业集团。集团业务主要集中于呼和浩特、包头、鄂尔多斯、乌海、巴彦淖尔、乌兰察布等六大城市。集团各板块现有150多家服务场所，营业面积30多万平米，物业服务面积200多万平米；集团注册资金6000万元，总资产10亿元，在册员工及驻场人员1万多人；“永盛成”被评为“内蒙古著名商标”，集团排名内蒙古民营企业第42位，超市与便利店业态位居内蒙古地区快速消费品行业第1位、全国快速消费品行业第73位。

    永盛成以“服务民生，改变生活”为企业的使命，大力的发展民生服务业，有效的整合企业资源，全面打造“以超市、便利店、商贸批发、物业服务、快捷酒店、家具服务、健身服务等为基础的民生服务平台”，引领百姓生活、服务百姓生活、便利百姓生活。永盛成是社会的永盛成，永盛成的发展离不开社会各界的关心与支持。公司成立19年来累计开展公益活动数百次，公益捐助2000多万元。永盛成的公益永远在路上……

    （二）永盛成人力资源培训与开发现状

    经过了多年的发展，永盛成连锁超市已经发展成了一个相对系统的科学的且符合本企业文化的培训体系，本文将从人力资源培训与开发战略、培训组织机构、培训课程体系、具体培训制度、评估培训效果方法等多个方面来对永盛成的人力资源培训进行分析。

    1.人力资源培训与开发战略

    永盛成在店面不断地扩大的同时，也很好的完成了销售产品和管理人才的本土化的进程，培养了一批又一批能够良好执行企业管理理念，熟悉内部管理流程的管理队伍。他们的人才管理理念是贯彻永盛成的规范培训开发流程，从零起点开始培养新人才。人才是企业之魂，是企业策略有效的执行者，打造符合企业管理体系的人才是企业成功的关键。

    2.培训组织机构

    （1）永盛成总部设有人力资源部，其中包括招聘部、培训部和薪酬福利部。负责包头地区总部的员工以及各门店员工的管理技能和业务知识的培训。培训中心分为收银培训、理销员技能培训、主管培训、生鲜培训、食品培训、非食培训等，培训人员大部分是从各区域、各部门挑选出来的表现优秀的主管。

    （2）永盛成所有的门店按区域划分为三大区域，各区域都设有人事部，人事部里面又都设有培训部，各区域培训部门主要负责本区域各分门店主管级以下的业务培训以及考核。

    （3）永盛成各门店都设有人事部，人事部下都设有招聘、薪酬福利、厂家促销员管理等岗位，有的门店没有专门设置专职的岗位培训员，则由部组主管或部组组长兼任，门店人事部及培训机构受各门店店长直接管理。

    1.培训课程体系

    永盛成大部分培训课程都是由公司总部人力资源培训组带领各门店的培训员共同开发出来的。这样做的好处，第一是由内部人员编写课程，可以更加贴近公司的业务，可操作性和实战性会很强；第二是由内部人员编写，可以使内部人员得到锻炼的机会，使他们可以养成系统思考的能力；第三是由内部人员编写，成本会达到最低化。

    2.具体培训制度

    经过了多年的发展，永盛成连锁超市已经发展成了一个相对系统的科学的并且符合本企业文化的培训体系，其中包含了系统的入职培训，也包含了规章中制定的各门店自行开展的基层专业培训，以及管理者的晋升培训。

    （1）入职员工培训

    入职的培训是指针对企业招聘来的新员工的培训。永盛成为了保证新员工能够尽快的适应企业，掌握岗位的技能，制定了详细的入职培训制度，入职培训主要是由永盛成的人力资源部经理和培训部经理来执行。

    培训部经理以员工手册和口授讲述等方式来为新员工详细讲述有关公司的企业文化、公司制度、部门架构功能等多方面基础知识，并开展了上岗实习培训。新入职员工经过门店三个月的试用后，合格的予以转正，转正考核是由门店主管与门店店长对新员工三个月的表现进行总结评价。

    （2）基层员工技能培训

    新员工转正后并不意味着培训的终结，永盛成的员工还能够定期的享受技能提升的培训，在永盛成员工人力资源培训与开发的过程中，各部门的主管也担任着一个很重要的培训角色。公司规定，各门店的主管有一个非常重要的考核职责：是否定期为本部组员工开展技能的提升训练，这个培训主要是将岗位技能、工作流程传授给非熟练的员工，这种定期开展的技能培训让永盛成的员工可以保持有较高的技能水平。

    （3）晋升培训

    永盛成对管理层的员工培训尤为重视，管理层的绝大多数都是采用基层提拔、内部晋升的制度，为员工提供了广阔的晋升机会。依据企业的制度，干够一年以上又表现出色的员工可以有申请晋升的机会，晋升要经过门店的店长与公司总部的人力资源部的考核，考核合格的员工需经过半年的试用期后方能转正。

    3.评估培训效果方法

    永盛成总部人力资源部会在员工的入职培训结束后跟进，主要从培训计划、培训制度、培训过程等多方面进行综合分析，予以评定培训效果，从而明确培训的价值，检验培训的质量，总结培训过程中的经验和教训。

    （三）永盛成员工培训与开发存在的问题

    永盛成连锁超市的人力资源培训与开发制度是一个相对完善的系统，从他们的培训制度可以看出，他们的人才管理理念是从头开始培训新人才，打造符合企业文化的人才队伍，但是，从该制度的实施结果来看还是存在着一些缺陷的地方。