互联网时代下的企业管理——基于互联网的虚拟团队建设与管理初探(二)

     3．价格低廉性

     目前，无论是对消费者个人还是对企业而言，使用INTERNET的费用都低于其它传统媒体。据估计网络上的交易成本是传统企业的几分之一左右。

     4．网络交互性

     INTERNET可以实现实时的和异步的人机对话使用户可很快得到信息反馈，从而提高了信息传播的有效性，也受众的主动性。

     企业应用软件的开发使企业管理透明互动风险降低，大大提高了企业自身的发展水平。同时大量的信息数据交换，为用户、为市场提供了更广泛快捷和满意的联机服务，网络技术的不断进步，提升了企业组织产业链实现了开放式经营的能力。

    二、互联网对企业组织管理的影响

    生产力决定生产关系，在互联网时代最核心的资源，一个是数据，一个是知识工作者。企业的管理也会从传统的多层次走向更加扁平化、更加网络化、更加生态化的方式。

    企业的组织结构在不同的时期应该有不同的变化，在传统的企业管理时代，组织结构基本上是层级制的，形状像金字塔，中间有多层，市场信息的反应都是从基层一层一层，自下而上进行的。同时决策成果是自上而下，通过不同层级的单位逐步下达的。而在互联网时代下，由于网络和信息技术的发展，使沟通的内容和形式发生了巨大的变化，市场信息的向上反馈通过互联网工具可以实现直接点对点进行，而决策信息的下达通过互联网工具可以瞬间让所有员工获知。在这样的变化面前，我们的组织结构也要做出相应的调整，以适应时代发展的需要。

    （1）传统企业的层状组织结构的设计背景已将不存在了，层状的组织结构是建立在规模经济基础上的，而互联网时代讲的是小众经济，同时跨界已经越来越成为常态，行业与行业之间，部门与部门之间的分工越来越模糊，所以层状的组织结构已经过时了。

    （2）扁平化组织结构是靠任务驱动的，而层状的组织结构是靠管理者驱动的。靠任务驱动是面向市场的，更加贴近市场，贴近客户，这样将更加有利于一线员工决策，工作成效也最好；而靠管理者驱动是面向个人的，而且这个人是一个坐在办公室远离市场的人。

    （3）互联网和信息化发展的本质是消除了信息不对称，这样层状组织结构的中间层就变得多余，决策层和一线直接对话，一方面信息不容易失真，另一方面可以快速传达、快速决策，从而使指挥所前移，这样更有利于赢得胜利。

    以计算机网络通信技术为主的信息技术革命及Internet的崛起又将人类社会带入网络时代，并极大地改变整个世界的运行方式。运用现代计算机网络技术进行的一种社会生产经营形态的变革，目的是提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，实现社会财富的最大化。虚拟化团队的组建就是顺应网络时代企业发展的需要，实现优化企业资源配置，降低企业成本，提高企业效应的重要变革手段。

    三、虚拟团队概述

    （一）虚拟团队的定义

    迄今为止，学术界对于虚拟团队还没有形成统一的定义。但是，普遍认为，虚拟团队是一种基于现代电子通讯技术、计算机网络技术沟通协作的新型工作组织，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益松散分布的人，结合在一起所组成的团队。虚拟团队的组织结构，如图1-1所示。从狭义上说，虚拟团队仅仅存在于虚拟的网络世界中；广义来说，虚拟团队早已应用在真实的团队建设世界里。虚拟团队只要通过电话、网络、传真或可视图文来沟通、协调，甚至共同讨论、交换文档，便可以分工完成一份事先拟定好的工作。换句话说，虚拟团队就是在虚拟的工作环境下，由进行实际工作的真实的团队人员组成，并在虚拟企业的各成员相互协作下提供更好的产品和服务。

    

    图1-1

    虚拟团队的应用，目前在国内外都有很多案例。一般在科技型企业应用比较广泛，如互联网公司、出版业、设计公司等都在兴起的SOHO办公模式就是虚拟团队应用的案例。我国著名的阿里巴巴集团淘宝客服团队，目前就采用了虚拟团队的管理模式。淘宝客服人员属于兼职型员工，按小时计算薪酬，主要工作职责就是通过网络给客户解答问题。他们的客服员工分布在全国各地，不需要到公司统一地点上班，没有固定的上班时间限制。客服员工平时根据自己的空闲时间安排，通过网络平台提前预约上班的时段，在约定时间登录网络服务平台，及时解决客户通过电话、网络反馈的问题即可。

    （二）虚拟团队的类型

    虚拟团队可分为以下七种类型：

    序号 团队类型 团队类型描述

    1 网络式虚拟团队 团队和组织边界模糊，团队成员具有较高流动性。

    2 并行式虚拟团队 团队成员构成明确，团队和组织边界明确，在短期内构建的为改善某一过程或系统而设计方案的临时性组织，任务完成时自动解散。