互联网时代下的企业管理——基于互联网的虚拟团队建设与管理初探(三)

    3 项目产品开发团队 团队界限明确，团队成员具有一定的流动性，团队任务具有长期性、非常规性，团队具有决策权。

    4 工作团队 团队界限明确，成员确定，完成常规的、单一功能的任务，通过内部intranet进行沟通、共享信息。

    5 服务团队 由提供网络维护、技术支持的跨地域的技术专家组成，根据不同地区的时差轮流工作。

    6 管理团队 由跨国公司的高层以管理人员组成，利用网络信息技术协同工作以指导公司目标的实现。

    7 行动团队 对紧急情况，突发事件提供快速反应。

    （三）虚拟团队特征

    虚拟团队由一些跨地区、跨组织的，通过电子通讯技术和计算机网络技术的联结，试图完成组织共同任务的成员组成。虚拟团队存在四个方面的特征：

    1．团队成员具有共同的目标；

    2．团队成员地理位置的分散性；

    3．采用电子沟通的方式；

    4．宽泛型的组织边界。

    （四）虚拟团队的优势

    基于互联网的虚拟团队与传统团队相比具有明显的优势，主要体现在人才共享、快速响应、低成本等几方面。

    1．人才共享

    根据前面虚拟团队定义分析和类型、特征分析可知，虚拟组织成员可以是跨地域、跨组织职能的，具有不同知识专长的成员组成，并且具有一定临时性组织。正是基于这样的特性，使得我们可以针对组织中某一类“稀缺性”人才，可以采用虚拟团队的方式跨地域、“临时兼职”地把他组织进来，有效解决人才共享问题。比如一些顾问式团队，对成员专业知识和工作经验要求极高，而这类人才资源又十分紧缺，他们往往是采用兼职和远程式服务的方式解决人才问题。

    2．快速响应

    依托互联网技术作为团队沟通协作的主要手段，是虚拟团队的主要特征之一。随着互联网信息技术的高速发展，虚拟团队的快速响应能力优势也愈发明显。现在很多企业售后服务都设置了远程服务团队，而不再是传统的面对面现场服务团队。很多客户问题只要一个电话，或者一封邮件、一次视频会话、一次网络远程连接就可以解决。不需要客户费时费力跑到指定售后服务点，或者售后人员花上一天的时间，跨个十万八千里飞到现场解决。基于互联网的虚拟团队，几乎可以做到7×24小时“在线”服务，随时响应客户服务需求。

    3．低成本

    虚拟团队的成员可以是临时外聘兼职的，因此，可以降低企业的用人成本；虚拟团队成员基于互联网信息技术进行沟通协作，鼠标一点的时间就可以把信息分发到各位成员，沟通成本十分高效、低廉；基于互联网通讯技术的支持，虚拟团队可以是跨地域工作的，一个视频会议就可以解决的事情，他们不必再千里迢迢乘车或者坐飞机聚到一起开个会，大大节省各种交通和差旅成本。

    四、我国企业基于互联网虚拟团队建议的概况及存在的问题

    （一）我国企业基于互联网虚拟团队建设的概况

    虚拟团队是随着互联网技术的发展而兴起，由于互联网技术的发展历史也只有短短的20 多年，因此，基于互联网的虚拟团队建设理论研究时间并不长，有关研究成果也十分有限。关于虚拟团队的定义、分类都没有统一的说法，基于互联网的虚拟团队建设理论更是少之又少。

    由于缺乏全面、系统的虚拟团队理论支撑，我国应用虚拟团队的企业还不多，还处于初步探索阶段。因此，我国企业在虚拟团队实践过程中，还一些不足。下面将以我国某知名软件企业的大型信息化系统实施项目的虚拟团队作为典型案例，分析指出我国企业在应用虚拟团队管理实践中的存在的典型问题。

    （二）某知名软件企业的虚拟团队实践介绍

    1．某知名软件企业简介

    某知名软件公司是一家业务涵盖全国的大型信息化系统研发的企业，总部设立在某省市，全国各地主要省份设立有分子公司或者办事处，员工总数1000多名。公司总部主要负责信息化软件产品的研发，各地分子公司负责市场的开拓和软件产品的推广实施、售后运行维护工作。公司主要机构分支如下图4-1所示。

    

    图4-1

    2．某知名软件企业的虚拟团队实践

    某知名软件企业的大型信息化系统面向全国各省市进行推广实施，以省级为单位组建项目实施团队，每个团队需要配置15-30人员。项目组团队具体由项目总负责人、项目现场负责人、技术专家及实施运维组构成，如下图4-2所示。

    

    图4-2：项目实施团队结构

    如上图所示，现场负责人和实施运维组成员一般是各省分支机构派出，直接进驻到客户现场进行服务，人数大概是10-20人。而其中虚线框中的项目总负责人和技术专家组成员，都是稀缺性人才，隶属于总部，他们一般不会进驻客户现场，只通过电话、邮件、QQ群、网络视频会议等方式给现场成员提供技术支持。另外，项目总负责人、技术专家组他们可能同时兼顾支持多个现场项目组，他们不被某个项目组长期占有。

    从上面的项目实施团队介绍可知，他们的项目团队成员分布在多地，团队成员间通过电子通讯技术、计算机网络技术作为主要沟通协作工具，技术专家组成员具有临时性等特点，符合虚拟团队的特征，属于一般意义的虚拟团队。

    3．某知名软件企业的虚拟团队实践中的问题

    某知名软件企业采用虚拟团队的组织管理模式，有效解决了人才共享、信息快速传递分享，节省远距交通差旅成本等问题，为企业降低成本，提高效益做出重大贡献。

    但是，该虚拟团队在实际工作中也遇到不少问题，主要体现在以下几方面：

    （1）信息随机性

    在该虚拟团队中，现场服务人员，随时通过QQ、电话等方式向总部技术支持专家发起技术支持需求。这种需求的随机性太大，毫无预知和计划性，给总部的技术支持人员工作安排造成太大困难。有时候任务多的时候，总部技术支持人员正在解决某一问题，但是电话不断，总是干扰到他们的正常工作进度。