工商银行Z支行员工培训问题探讨及对策研究(二)

    （三）员工培训的目的和作用

    总体来说，企业培训一方面可以提高企业核心竞争力，帮助企业获得发展；另一方面可以提升员工自我价值，帮助员工自我实现。具体而言，主要有以下三个目的：1．长期目的:推动企业战略发展。一个企业的战略发展是该企业的最终目的。通过员工培训，增加现有员工对本企业战略的理解和认同，为长期的战略发展提供人才支撑和保证。2．短期目的:促进企业阶段性发展目标的实现。企业的阶段性发展目标主要有半年目标、季度目标等等。在明确目标之后，引导员工主动学习，完善完成阶段性目标的业务能力和知识储备，推进各项阶段性目标的完成，进而实现本企业年度发展目标。3．个人目的:加快个人发展、满足员工岗位或职位技能要求。员工在不同的岗位上需要的知识技能是不一样的。同样在不同的职位阶段，需要的知识也不一样，一般来说，员工在业务一线工作时需要的专业知识较多，管理知识较少；随着职位提升，所需专业知识越来越少，所需管理知识越来越多。员工发生岗位变化或职位晋升后，通过有针对性的学习培训，可以快速获得新岗位、新职位所需知识和能力，帮助员工更快的适应新角色，取得更大的发展。

    （四）员工培训的具体实施

    1.培训需求分析。人员培训活动需要有目的地进行。只有当需求存在时，人员培训才有实施的必要，因此，需求分析关系着培训的方向，对培训质量具有决定性影响。组织分析决定组织中哪里需要培训，任务分析决定培训内容应该是什么，人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训。培训需求分析的方法主要有：观察法、问卷调查法、资料查阅法和访问法。

    2.培训设计。培训需求确定后，接着需要进一步做好培训设计，即培训计划的制定、培训前的准备等工作。培训计划的制定主要包括：培训的目标、培训的内容、培训的对象、培训者、培训的时间、培训的地点、培训的设施、培训的类型、培训的方法、培训的费用等。培训前的准备主要包括：使受训人员明白参加培训的目的以及培训后所能带来的好处，使受训人员相信自己能够学会培训的内容，使受训人员具备学习的一些基本能力。

    3.培训实施。在做好培训设计后，培训的组织者与参与者共同付诸实施，以实现培训目标，在实践中，不同的项目均有不同的工作内容和工作流程，需要视具体情况实施。

    4.培训评估。人员培训的最后一个环节就是对培训效果进行评估和反馈，不仅可以判断当次培训是否达到了预期目的，而且可以对以后的培训进行改进和优化。

    三、工商银行Z支行培训现状及存在问题探讨

    （一）工商银行Z支行人力资源现状

    工商银行Z支行成立于1993年6月，为中国工商银行杭州分行下属支行。支行目前共有员工170人，其中管理类31人，占总人数18.34%，专业类34人，占总人数20.12%，销售类56人，占总人数33.14%，运行类48人，占总人数28.4%。从年龄结构上看，30岁以下60人，占比35.5%，30-45岁83人，占比49.11%，45岁以上26人，占比15.39%。从学历上看，硕士及以上学历13人，占比7.69%，大学本科学历126人，占比74.56%，大专学历29人，占比17.16%，大专以下学历1人，占比0.59%。

    （二）工商银行Z支行现有培训情况

    1.新员工入职培训

    新员工入职培训由省分行人力资源部门负责，采取集中培训模式进行。新员工签订劳动合同后在正式上岗之前，分行人力资源部门统一组织 5 天的培训，培训的主要内容是介绍工商银行的发展历史及现状、经营理念、各项业务、劳动纪律等，让新员工了解工商银行及各项业务，产生对企业的认同感，增强忠诚度。此外增加企业文化与职业道德、员工职业化心态、团队精神熔炼与提升等课程，提升学生个人职业素质，为走上工作岗位打下坚实的基础。培训多以讲师的单向讲授为主，缺少与学生之间的互动和交流。

    2.个人业务培训

    个人业务培训根据个人岗位不同。个人业务培训内容涵盖军训、企业文化与职业道德、业务基础与业务处理规定、银行业从业人员行为规范、客户服务与沟通技巧、员工个人素质提升等内容，培训时间根据岗位不同，时间从5-30天不等。培训完毕后，进行业务基础的笔试和业务操作及各项技能的实操考试，考试合格后，分配到各支行从事一线工作。

    3.基层管理干部培训

    工商银行管理干部培训开展相对较少，属于典型的被动式培训，主要依托社会咨询公司的公开课进行。当社会咨询公司在某地开办公开课时，将培训课程发给总行人力资源部，由人力部选派人员参加培训。公开课的培训具有一定的前瞻性和流行性，可以帮助银行管理干部开拓思路，提升创新意识与创新水平。但我们也必须意识到，公开课均为独立式的，不便于管理者进行系列培训或自身岗位素质的提升。

    （三）工商银行 Z支行员工培训存在的问题及原因分析

    为了充分了解Z支行现行员工培训工作的状况，查找不足，分析原因。针对Z支行员工进行了专题抽样调查，采用调查问卷的方式，详细分析了目前Z支行员工培训工作存在的主要问题，为下一步创新构建Z支行员工培训整体框架奠定基础。

    1.调查问卷设计

    本次调查问卷设计通过查阅文献和咨询专家等方式，在初步了解Z支行培训现状的基础上，参考薛婧（2012）国有商业银行员工培训问题研究中的问卷调查情况，进行问卷设计。主要内容包括：培训计划的科学性、培训实施的软、硬件及制度保障、培训资源管理的有效性、培训项目流程管理的规范性、培训主要内容方式的合理性、培训结果的反馈，共包含 19个问项，问卷指标体系如下表3.1。

    表3.1调查问卷指标体系表

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    培训计划的科学性 1.您所在分行是否制订过系统、完整的员工培训规划和年度培训计划?