工商银行Z支行员工培训问题探讨及对策研究(一)

【摘要】：

    本文对工商银行Z支行员工培训的现状进行了研究总结，并在此基础上设计了具有5个维度（培训计划的科学性、培训实施的软、硬件及制度保障、培训资源管理的有效性、培训项目流程管理的规范性、培训主要内容方式的合理性、培训效果的反馈）的调查问卷，得出了工商银行Z支行员工培训方面主要存在缺乏科学规划及计划、培训体制不完善、培训流程不规范、现有培训内容及方法不能满足员工培训的需要、培训资源管理不到位、培训效果反馈不理想等六个问题的结论。通过深入的剖析，本文确定了以“解决问题为导向、本行战略为指引、服务本行核心需求为目标、实现员工自我发展为切入点”的新的培训工作思路就工商银行Z支行员工培训工作提出了系统的对策和建议，为今后的员工培训工作提供帮助和借鉴。

    【关键词】：银行、员工培训、对策研究

    【正文】：

    一、选题的背景及意义

    目前，商业银行之间的竞争日趋激烈。对于银行来说，员工素质在很大程度上决定了银行提供的金融产品和服务质量的高低，现有员工的整体素质和综合能力已经成为商业银行的核心竞争力之一，但国有商业银行管理者只重视业务发展和风险防范，对人力资源开发等认识不足，致使员工培训远远滞后于业务发展，人员素质的相对落后导致的资源流失矛盾逐渐显现。在经济新常态背景下，随着中国金融改革的深化，外资银行大规模进入国内资本市场，金融买方市场初步形成规模，国内金融市场竞争逐渐白热化。同时，伴随着知识经济的崛起及信息技术日新月异，银行的经营方式也从传统的柜台服务发展到网上银行、手机银行等，银行的传统经营模式已受到冲击，如何快速进行业务创新和快速响应客户需求，这些都对我国金融行业及银行的经营和管理提出了更高的要求。

    企业要想在激烈地竞争中生存下来，必须提高自身的综合管理水平。需要指出的是企业管理的重点工作便是加强对员工的培训管理，其管理水平的高低与否直接对企业的经营管理带来不同程度的影响。员工培训管理问题的研究是建立现代企业制度的重要环节，是激励机制的前提和条件。目前我国大多数银行在员工培训管理方面还处于转型的重要阶段，需要在员工培训管理方案设计、企业整体利益下的市场驱动、构建以人为本的企业文化等方面加强研究，从而为提升我国银行整体经营水平提供保证。因此，如何组织好员工培训、提升员工综合素质就成为了国有商业银行不得不思考并解决的问题。

    二、关于员工培培训的理论综述

    （一）员工培训的概念

    简单的说，员工培训管理是指企业人力资源部门通过一定的培训工作对企业工作人员的工作态度、能力、水平进行更深层次的提升，在保障企业日常管理和运营的基础上满足企业未来生存和发展的需要而开展的培训管理活动。员工培训管理理论包含着丰富的内容，如人力资源管理开发、员工培训管理、薪酬满意制度等。其中，员工培训管理的初衷主要是对员工业务技能与岗位职责进行提高，从而更好的促进企业业务扩展和规模的壮大。员工培训管理对于企业而言员工培训是其人力资源管理的关键内容和重要组成部门。对于企业来说可以通过员工培训培养出业务需要和企业发展的综合型人才。对于员工而言通过员工培训可以全面系统的学习，包括岗位职责、服务技能、企业文化、业务能力等方面。同时，员工通过培训学习可以对自己的工作进行目标定位，恰到好处的将自身的潜力和能力准确运用到企业运营管理中。新时期企业员工培训更加注重员工综合素质和能力的培养，更加看重员工之间的团队协作能力与个人能力的融合。

    （二）员工培训的相关理论

    员工培训理论最早起源于20世纪初，由科学管理理论演变而来。1911年，弗雷德里克•泰勒出版了《科学管理原理》，提出了科学管理四大原则，其中第二条是“科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长”。他认为，一流的工人是通过严格挑选和科学培训获得的，首次从理论上说明了培训对企业绩效的支撑作用。后来，弗农•汉弗莱在“全组织的培训”中提出了“员工培训理论”。他认为，“员工培训”是从整个组织的角度考虑员工培训问题，是一种通过培训改变复杂组织的行为过程。他提出的“员工集体培训模式”包括分析、设计、开发、执行和控制五个子系统，每一子系统中都有一系列工作需要完成，各个子系统相互关联。新时期，员工培训理论有了新的发展和进步，对于员工培训有着比较大的重视程度，对于企业而言开展员工培训活动的成本、时间、精力都是比较大的，因而需要进行系统完善的组织和设计。员工培训理论认为企业对于员工的培训并非简单的培训学习和理论知识教学，而是与企业衔接较为密切的系统工程。也就是说，企业通过系统、健全、完善的员工培训制度使得其培训活动符合企业用人的需求，进而实现员工技能提升、团队合作力提升、企业效益明显提升等。总的来说，员工培训理论包含了需要确定、目标设置、计划拟定、活动实施、总结评估五个环节，各个环节之间环环相扣、紧密相连。员工培训系统理论二十世纪六十年代员工培训理论发展的更加完善，进入系统理论研究阶段。主要代表的有培训需求分析理论、资本培训理论、培训评估理论等。1961年，麦格希与赛耶提出了多层次培训需求方法，包括组织战略层面分析、任务层面的分析以及员工之间的分析，这三类分析方法对于企业制定合理、针对性的培训方法具有重要的借鉴意义和参考价值；资本培训理论的代表人物主要有西奥多，在他看来员工作为比较灵活的行为主体具有比较强的知识消化能力和技能掌握能力，它是员工培训活动开展的重要源动力；戈德斯坦从心理学角度深入研究了员工培训，形成较为成熟的理论体系。他研究了培训评估及获得培训系统中信息的模式以及培训系统与社会系统的联系等问题，提出了关于培训的发展、应用及评估的一系列理论观点。对于上述理论的研究共同促进了员工培训理论的系统化发展。