实体店互联网＋探析

实体店互联网＋探析

 [摘 要]随互联网的快速发展以及电子商务的迅速崛起，传统商业模式遭到巨大冲击，与人们生活息息相关的衣食住行等行业发生了翻天覆地的变化。互联网对传统行业的颠覆正在愈演愈烈，传统商业模式的变革，不论是主动的还是被动的，都显得迫在眉睫。2012年以来，实体零售关店之声此起彼伏。本文在对传统零售业在互联网时代中遭遇的挑战作出论述的基础上，对互联网时代中传统零售企业的转型作出分析与探讨。

[关键词]互联网＋实体零售转型

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。

　　一、互联网时代，传统零售企业面临重大挑战

传统零售企业在互联网时代面临的挑战主要体现在消费者趋势迁移以及消费者购物习惯变迁两个方面。

1、消费趋势迁移

（1）消费者习惯高速变化与传统行业转型缓慢之间的矛盾

随着互联网环境逐渐成熟，消费者逐步呈现出追求极致便利及强烈的个性化体验的特点，而传统零售企业依旧转型缓慢，习惯于通过打折送券等传统吸引用户手段，完全采用大范围广撒网式的宣传产品和营销产品的手段，部分企业甚至缺乏会员系统等基础关键信息手段，不知道消费者是谁？在哪？什么需求？习惯了电商极致服务的消费者愈发难以接受传统的零售企业传统服务甚至没有服务。

（2）消费者购物习惯变迁

随互联网购物环境的逐渐成熟，消费者养成了碎片化的购买习惯，消费者无论是在何时何地都可以通过网络购买产品甚至是服务。在此情况下，受限于营业时间及场所（空间），以实体店销售为主的传统零售企业不再是消费者最便捷的第一选择。

2、竞争格局变化

（1）互联网零售额继续走高、占比持续提高。

从竞争格局的变化来看，2015年全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%，高于同期社会消费品零售总额增速20.9个百分点，占社会消费品零售总额的10.8%。由此可见，网络零售销售额度目前远远低于传统零售企业在当前社会消费品销售额占比。但是，其发展速度上来看远高于传统零售企业的趋势，而部分行业内部人士甚至认为网络零售占比超出传统零售企业的拐点即将到来。

（2）传统媒体顾客沟通、支付手段、宣传方式亟待改变。

即时通信改变了传统顾客沟通模式、网络支付改变了只有到实体店内才能购买的消费习惯、而网络媒体占据消费者大量碎片时间，先天具有新零售方式、新付款方式以及新分享模的互联网商业拥有更明显和强势的优势，计算机软硬件能力、网络技术以及虚拟实境等科技的爆发式增长更是极大的提高了网络零售占据消费者空间及时间的能力，从而让网络零售具有极大的发展潜力。

在互联网商业极大挑战与冲击下，传统零售业如不能及时转型满足消费市场、消费者群体的发展变化与不断更新的需求，就会直面市场被网络零售不断挤占缩水的状况。

　　二、实体店互联网＋转型策略

1、明确转型战略

　　传统零售企业转型方式主要有两种：一、扩展机构规模；二、实现多渠道发展。其中，多渠道发展无疑是更符合互联网时代市场趋势。其原因主要包括：（1）多渠道销售更贴近互联网时代消费者的购物习惯，多触点多方位接触消费者从而带来更多的消费群体；（2）相对网络零售商，实体零售在扩展网络销售渠道过程中，可以获得更为明显的成本优势等；（3）多渠道销售能够使传统零售企业获得比电商企业更高的顾客触达能力。

2、经营模式转型。

　　在科技高速发展的情况下，传统零售企业无论是选择多渠道发展，还是选择继续在实体领域扩张，都需要具备互联网化的能力。传统零售企业的完整价值链应融合新技术革新及高度信息化带来高效率的互联网特征。无论电商还是传统零售企业，其本质都是零售商，只是在对待和使用互联网技术平台上，电商采取与传统零售企业更新科技立足点并相应构造了围绕用户体验的线上零售模式。在转型中，实体零售企业可以通过构建网络渠道以及通过全面信息化整合线下供应链，从而推动多渠道发展。

3、销售渠道转型。

传统零售企业销售渠道的互联网化转型可以通过构建网络渠道、改造传统门店完成。在构建网络渠道过程中，需要充分认识到网络与传统渠道是同等重要、相辅相成的关系并充分重视并发挥出网络渠道优势。当消费者产生需求时，无法通过传统渠道满足，必然会选择电商零售企业；在实体门店改造方面，应以提高经营效率为标准来对门店运营流程等进行改造，关闭低效率的门店。

4、技术转型。

在互联网时代，零售企业信息传播网络化、货币电子化，要适应这些变化，传统零售企业也需要针对性的进行技术改造与技术转型。同时也要重点关注以下两点内容：

（1）在大数据基础上开展科技零售。零售企业面对巨量的销售群体，在经营过程中应充分了解并满足消费者需求，积累关键数据，并在此基础上对供应链不断优化，通过大数据提供技术支撑并不断积累完善。

（2）传统零售企业与消费者全触点沟通。在互联网时代，传统零售企业除了门店、电话、短信息、配送、信件、售后服务等多种沟通渠道外，还应通过手机APP、网站、电脑客户端等来为企业提供更多的零售平台、抓住一切可能与消费者开展多触点沟通。

互联网+带来的精准营销、精细化运营以及商品信息化管理模式，对传统零售企业是一项长期的任务。从线上导流、提升顾客体验、会员信息收集及管理、朋友圈分享乃至大数据营销的每一个环节，都需要零售人因地制宜地制定策略并结合为实体店的日常工作要求。