信息技术对支持创建学习型组织的作用研究

一、传统组织的学习行为分析

二、学习型组织的特点

三、信息技术对创建学习型组织的影响

四、几点建议

内 容 摘 要

随着信息技术的不断创新，传统的组织学习流程和模式已不能很好地支持新环境下的事务发展与培训，旧有的体制结构已阻碍了组织学习能力的提升和发展。本文将通过分析现有模式下组织学习的模式与架构，从中得出需要变革和创新的环节，为创建学习型组织探索可行的规划。

关键字：学习行为、组织学习、信息技术

传统组织学习与信息化下的学习型组织

现代社会竞争日趋激烈，为了实现目标与提高核心竞争力，组织不得不利用更先进与更高效率的方式围绕信息和知识采取各种行动。利用信息技术创建学习型组织，是未来组织学习行为中相当重要的环节。

　一、传统组织的学习行为分析

　学习是由决策层主导，多层次结构向下传递，上下沟通障碍重重，带有浓厚的官僚主义主观色彩，效率低下。

学习是一个封闭半封闭的系统，面对复杂问题时不能有效地组合各个组织间的互助，非但对能力提升无多大助益，更有可能产生推诿等现象激化矛盾。

学习以管理目的为基础，强调过程的可管理性与严格的行为控制，脱离对成果的提高，与业务目标脱节。

信息化时代的市场变革中，传统组织的学习行为已不适合新环境下企业的发展。组织的学习行为需要自身的转变，以学习型组织的形式延续企业竞争实力，通过信息化建设，来推进传统组织向学习型组织转变。

二、学习型组织的特点

适应团队工作而不是个人工作，现代的企业竞争需要团队合作的力量，而不是原来个人英雄时代。一个上进进取的组织氛围需要团队成员的共同营建，团队成员的相互学习、共同进步是企业的进步。

适应于项目工作而不是职能工作，灵活动态的成员合作模式能将团队的能量最大化，让不同特长的成员组合为一个个高效的集合，有利于具体的事务处理而不是以前的各司其职、自扫门前雪。

 适应于创新而不是重复性任务，创新是现代企业发展的灵魂，没有创新的企业就是垂死挣扎没有明天的组织。

有利于成员的相互影响、沟通和知识共享，学习型组织要求成员之间的互相交流与互相学习，在学习的过程中紧密联系成员，减少沟通和共享的阻碍。

有利于企业的知识更新和深化，知识的更新代表企业竞争力的增强，深化的知识应用是将脑力劳动的成果转化为更高附加值的过程，为企业的赢利带来新的增长点。

有利于企业增强对环境的适应力，市场时刻在变化，唯一的不变是每天发生改变。学习型组织的弹性发展模式，让企业更易于实现多元化竞争，提高企业在市场环境中的生存能力。

信息技术大量应用的今天，学习型组织从中获益匪浅，为企业的发展引入很多机遇。

　三、信息化对创建学习型组织的影响

　（一）对组织学习方式的影响

　组织学习的三种方式：单环、双环和三环。

单环学习是在原有组织结构内，提高组织的能力去解决问题，目的是提高效率与延长组织生命。信息技术的应用，降低了交流的成本、提高了沟通的时效性并建立知识库，使得组织面对一般性问题时能快速响应与解决。

双环学习是重新评价组织目标本质、价值和基本假设。利用信息管理系统，使组织在面临复杂性问题时，可以低成本地改进架构与组织行为方式应对挑战，同时提供改进分析资料进行系统分析，择优汰劣。

三环学习是为了改进学习行为与过程而去学习如何学习，是深层次的学习。利用发达的网络信息查询系统与案例分析系统，在学习中提高学习，在改进中认识不足而提高。

世界500强企业，多建有自己的企业知识库，在浩瀚的信息海洋中解决企业运作中80%的日常问题。同时，利用戴明循环深入提高各个部门的效率，提高了经营能力。

（二）对组织学习过程的影响

组织学习的四个过程：知识获取、信息分发、信息解释、信息记忆。

组织在获取知识后便会产生学习行为，分为外部获取的知识与内部知识库整理更新产生的知识。组织可以通过互联网信息检索的方式，获取行业内的最新动态信息；也可以通过内部网络，查阅知识库等已有的信息支撑获取帮助。

获取知识后，在组织内部成员之间共享信息的过程即信息分发，由此可产生新的知识和对知识新的理解。利用即时信息通讯工具与网络，可以将知识以光速分发，同时也引导高效快捷的交流，无障碍地将信息的利用最大化。

信息解释是将分享的信息加以解释和说明，通过处理更多的信息，增强信息的确定性和针对性。和决策支持系统连接，可以记录事务处理的过程和结果，提升个体与组织的学习认知。

组织记忆是储存供使用的知识的集合，扮演了重要角色。学习的示范性和实用性取决于组织记忆的效力。利用智能化的OCR识别系统，将大量难于保存与分类的文档记录资料电子化，存储在海量空间的高速数据记录设备中集中管理，辅以数据库管理系统，提高了访问效率，加速了组织记忆的过程。

四个过程相辅相成，互为促进，以学习的过程提升带动改进事务流程管理的控制与高效。

（三）对学习系统的影响

学习系统包括各种层次的学习、学习的形式和学习的技能。快速发展的信息化时代，个性的适应性学习和专业的类属学习，都是很重要的。学习的技能中关键的系统思考，要求每个成员个体不能局限于本部门或职务，应扩大到整个组织乃至父组织与旁组织中。由此，学习的成效增大，组织的影响力增强。

四、几点建议

（一）推进企业信息化需要决策者参与实践

信息技术对学习型组织的创建需要以企业信息化为基础，决策者的态度起着至关重要的作用。成功实现企业信息化需要决策者带头、宣传和实践，这三个要素中，“实践”尤为关键。决策者的身份参与实践，本身就是一个有着强烈示范作用的“标杆”，能带领下属的团队组织积极地参与信息化改造，更好地促进学习型组织的平台搭建。

（二）信息网络的职能要从管理演变为服务

学习型组织的信息化支持，因为其动态的信息获取、灵活的学习组织形式等要求，信息网络的传统管理职能已不能适应。网络的管理者身份应向服务靠拢，不仅仅是提供原来的信息获取、发布，而是更高地向信息资源的汇聚、分析、组合、支持等目标迈步。传统的网管模式应变革，让信息管理的专业从业人员来服务组织与提升组织学习能力。

（三）提升成员个体的信息安全素质

高度信息化和网络化的学习环境，提升了学习型组织的学习能力和与外界信息交互的同时，不可避免地带来了信息安全这个问题。互联网络形形色色，信息数据陷阱重重，但也不可因噎废食、闭门造车。企业在加大硬件安全设备投入防护的同时，人的重要性不容忽视，良好的网络安全意识和数据维护计划，是每一个组织个体的责任和义务。这样，才能趋利避害，让信息技术更好地为企业服务。

参 考 文 献

1、陈国权、马萌．组织学习—现状与展望．中国管理科学．2000,8(1):66-74

2、（美）彼得·圣吉．第五项修炼．上海：上海三联书店．1994.10

3、周德孚. 学习型组织[M]. 上海财经大学出版社, 1998.