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浅析提高品牌忠诚度的途径 [摘 要]本文解释了品牌及品牌忠诚度的涵义，分析了品牌忠诚度中的几个消费层，主要有无品牌忠诚度者，习惯购买者，满意购买者，情感购买者和忠诚购买者。对企业的价值主要在于品牌忠诚度能使企业赢得利润；实现品牌扩张，获得竞争优势；吸引新顾客。然后提出了对品牌忠诚度认识上的几个误区：把消费者满意度认为是消费者忠诚度，认为有满意度就能保证忠诚度；认为一味追求客户完全满意会丢失企业提高利润的灵活性。最后从完善服务体系，开展酬宾活动，加强沟通，健全咨询系统，提供附加品几个途径探讨了建立和提高品牌忠诚度的策略。 [关键词]品牌忠诚度 误区 策略 一、品牌 1、品牌的涵义 品牌的产品策略中的一个重要课题。美国市场营销协会对品牌的定义是：品牌是一种名称、术语、标记、符号和设计，或是他们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。但随着经济发展，品牌不再片面地被认为是一个名称和符号，它包含着企业精神和文化背景，是企业的无形资产，这种无形资产与消费者之间有着重要的联系，因为没有消费者的认同，产品销售不出去何以谈及品牌，所以，品牌依托消费者的认知而存在，这种认知将提升为消费者的品牌忠诚度。 2、品牌忠诚度的涵义 品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，消费者对某一品牌的持续性重复购买的（并非随意的）行为反应，它是一种行为过程，也是一种心理(决策与评估）过程，它也是顾客对品牌感情的量度，是企业的重要竞争优势。 3、品牌忠诚度的内容 （1）无品牌忠诚者：这一层消费者会不断更换......
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