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提升物流企业客户满意度途径的研究
[摘 要] 客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。在我国物流企业普遍基础设施和技术装备落后、顾客服务理念滞后、物流专业人才短缺、服务质量和管理水平存在缺陷。通过本文你可以了解到通过建立完善法规与加强基础设施投入、导入顾客满意度管理、树立以顾客为中心、收集和分析顾客满意度信息，提升物流客户满意度的途径。
[关键词] 物流客户满意度 现状 问题 提升途径
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