通过IBM公司人事沟通制度，我们可以清晰的认识到沟通中的过程因素应该如何把握，同时也可以看出要进行有质量的沟通必须具备的条件。可见，在沟通中信息的表达和传播渠道对沟通的质量有直接的影响，在日常沟通管理中应该高度重视。
当然，除了以上三大影响因素，在沟通中我们还要注意的因素有：
印象因素：第一印象很重要。
仪容外表：它包括了我们的穿着，展现于外的外在形象。当一个人的穿着看起来像高层管理者，人们在第一次的会面时就会在潜意识里对他产生尊重。
工作风格：包括工作习惯和道德操守。对别人的邮件或部门协调会议后应采取的行动，却都经常慢上半拍或需要别人去催促，这种工作习惯会造成他人对我们的岐见甚至是歧视。
沟通的方式：很直接还是很婉转。受西方文化影响的人士倾向直接提出他的观点，甚至用辩论的方式来交流。在会议结束后双方不影响相互情谊。可是在东方社会，我们倾向于间接婉转及话中带话、旁敲侧击的方式沟通。另外，在双向沟通中，形体语言、表情动作是最重要的讯息。若是在沟通中表情严肃，沟通的氛围让别人感觉是在被训斥、责备，则更易引起对方的抗拒。
人际关系：双方的人际关系若正向积极，沟通的障碍自然降低，若彼此之间有着信任，则误解更会减少。
时间观念：对问题迫切性、紧急性的处理，优先次序不同会造成沟通中的阻力。
价值观：在沟通中最大的挑战是对于不同的文化价值给与一种尊重。在公司的运行中，竞争与合作也会呈现出某一种类型的公司文化价值。
双方相互的期望：这包括了潜意识的或者是有意识的对于对方的期望。在沟通互动中，当这种期望未得到满足时，自然感受到挫折。
思考方式:譬如，是以一种逻辑性的思维方式去思考还是重视情感。在思考的方式上，是否采用一种批判式的思考、结构性的思考。这些都会使沟通产生障碍。
三.如何实现有效沟通
主动的沟通方式是有效沟通的关键。有了主动沟通的意识，加上有效沟通的实施步骤， 便可选择合适的沟通方式提高沟通的质量。
提到有效沟通的实现，我们在此借鉴IT巨头IBM公司的做法。作为行业中的领袖企业，IBM公司为了确保日常沟通目标得以实现，IBM公司制定了一个“沟通十诫”：一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟通的真正目的；三是检讨沟通环境；四是尽量虚心听取别人的意见；五是语调和内容一样重要；六是传递资料尽可能有用；七是应有追踪、检讨；八是兼顾现在和未来；九是言行一致；十是做好听众。我觉得IBM公司的“沟通十诫”反映了沟通过程中的关键因素。要实现有效沟通，我认为有以下几个步骤：
（一）沟通的准备，沟通前先澄清概念。这是个“自省”的过程，也就是自我沟通，如果要沟通的事情自己都搞不清楚，概念混乱，那希望对方理解自己且达成沟通的一致实在是很难。这也是“知己”的过程，这里所指的“知己”不但是对沟通主客体本身的认知，还是对沟通中的观点、表达方式等方面的认知。这亦指一个有效的沟通的事前准备工作，这个包括认知、材料分析、策略制定、最高和最低目标制定、选择好沟通方式。
（二）探讨沟通的真正目的。沟通的目的是沟通的基础，“为什么沟通，沟通为什么”是沟通活动的核心问题，沟通时应该先确认沟通的目的是否一致，否则“鸡同鸭讲”不可能有好的沟通质量，所以沟通活动中沟通的真正目的应该进行探讨和确认，这是有效沟通的基础。
（三）检讨沟通环境。这里的环境指的是沟通的背景。包括沟通的社会背景和自然背景，它融合了时代的、社会的、民族的、阶级的因素，它制约着具体沟通过程中的各种因素。从参与沟通交际者的主观因素和客观因素上看，主观因素由主客体的情感、性格、思想、知识和心境等因素组成。客观因素有时代背景和社会背景等，如主客体本身的年龄、地位、文化特征等。怎么沟通，和谁沟通等因素组成了沟通的背景，直接影响沟通的效果。
（四）尽量虚心听取别人的意见。“三人行，必有我师”，别人中肯的意见可能正是沟通中的有效钥匙。善听明辨在沟通中很有作用。这也是沟通活动中的信息整理。
（五）阐述观点，传递有用材料及明确表达。能否简洁明了的阐述观点，让对方理解是沟通有效性的关键。材料和表达是沟通的关键，自己的观点能否让对方理解认可，全赖沟通材料的有用性和表达的明确性，材料条理不清，表达托踏混乱，不可能有好的沟通效果。
（六）追踪、检讨及处理异议。有效沟通不可能一蹴而就，需要对沟通活动进行事后追踪、检讨，对沟通中的异议及时处理，在反复沟通活动中实现有效的沟通。
（七）达成协议，共同实施，同时言行一致。有效沟通的阶段成果是达成沟通一致，但沟通协议的达成并不是沟通活动的完成，沟通协议的共同顺利实施才是沟通活动的最终目标。实施是检验沟通过程质量的关键所在，在实施中能证明沟通是否言行一致，说的好，还要做的好，诚恳是有效沟通的基调，沟通中的不诚实，必然导致沟通协议实施的挫折，必然导致以后沟通活动的失败。言行一致在沟通中贯彻始终。
在每个阶段的实施中应该注意沟通过程中的各个影响因素，作好过程控制。小到家庭琐事，大到国际事务，有成效的沟通都是由以上几个步骤组成。
以下通过一个案例来说明有效沟通的实施过程。
A和B是好朋友，这段时间B发现A有离职的念头，经过多方了解（事情准备阶段，澄清概念），发现A所处的公司是个不错的公司，A的这种想法的产生只是A老觉得目前在公司受到不公正待遇，B决定劝A打消辞职的念头同时努力工作（设立沟通目的），于是有一天B找到A和A聊起A工作上的事情,A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！"B建议道："我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。"（技巧：赞同对方） A问：为什么？B说："如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。"（阐述观点，策略实施阶段）A觉得B说的非常在理（达成协议阶段）。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。后来B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”（沟通质量产生！）
首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页 3/5/5
WORD格式全文下载链接(充值:元)
