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[关键词] 服务文化体系 核心价值 竞争力 创新思路
浅谈揭阳移动服务文化体系 [摘 要]揭阳移动的服务文化体系，是在集团公司核心价值观和发展战略统一指导下，结合揭阳实际，并随着市场经营环境、行业格局以及战略转型的变化，逐步形成一套比较完善的服务文化体系。公司现有服务文化体系虽然系统完善、核心价值明确，但存在着一些待完善的地方。在完善我们的服务文化体系的同时，如何进一步提升服务文化竞争力，做好全业务时代的服务转型升级，我们还需要在服务管理工作中创新思路、创新举措。 揭阳移动的服务文化体系，是在集团公司核心价值观和发展战略统一指导下，结合揭阳实际，并随着市场经营环境、行业格局以及战略转型的变化，逐步形成一套比较完善的服务文化体系。 “揭阳移动服务文化体系”各层面的概况 1、理念层：核心价值观：“正德厚生 臻于至善”，是指导服务文化体系建设的核心价值观。服务理念：“心沟通 爱服务”，是在中国移动“移动改变生活”的战略愿景下，结合揭阳移动服务工作的定位和特性提出的，该理念也是践行新时期“厚于德、诚于信、敏于行”的广东精神而创新演进的服务文化。
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