企业危机管理模式探究——以日本丰田为例

摘要

二十一世纪这个时代瞬息万变，企业想要健康持续运转面临着更大的压力，美国作家菲克普在进行《危机管理》一书的创作时，曾对《财富》杂志排名前500强的大企业的高层管理者实行考查，所作的专项考查标明，80%的被调查者已为，当今企业面对危机，就如同人们必定面对死亡一样，已成为无法防止的事情。其中有14%的人承认，曾经受到严重危机的挑战。因此现代企业想要生存下去，必须与时俱进，建立健全企业危机管理模式。

本论文首先详细介绍了危机和危机管理的内涵以及危机传播的主要传播路径与机理，以日本丰田危机“召回门”事件为例，并进行SWOT分析。从而得到了预防危机的重要性，以及担责任，积极面对和保持与时俱进的启示。

关键词：危机管理；管理模式；应对措施

目录

一、绪论1

（一）研究的背景和意义1

1．研究的背景1

2．研究的意义1

（二）研究的框架和方法1

1．研究的框架1

2．研究的方法1

二、危机和危机管理的内涵3

（一）危机的内涵3

1．危机的定义3

2．危机的特征3

3．危机的生命周期3

（二）危机管理的内涵3

1．危机管理的定义3

2．危机管理的过程3

三、企业危机传播的主要路径与机理5

（一）传播路径5

（二）传播机理5

四、日本丰田危机事件6

（一）背景6

（二）经过6

（三）结果7

（四）教训7

五、探究丰田对企业危机的处理模式8

（一）学习日本丰田管理模式8

1．JIT生产方式8

2．TPS管理方式8

（二）总结丰田危机发酵的原因8

1．应对危机反应力差8

2．危机管理存在漏洞8

3．信息沟通不畅8

（三）落实应对策略9

1．培养处理危机人才9

2．健全危机防范体制9

3．加强信息沟通9

（四）最后化危机为机遇9

六、丰田危机处理模式SWOT分析10

（一）优势S10

（二）劣势W10

（三）机会O10

（四）威胁T10

七、启示12

（一）预防危机的重要性12

（二）承担责任，积极面对12

（三）保持与时俱进12

八、结语13

参考文献14