广州市保伦电子有限公司服务营销策略研究

摘要

服务营销是企业营销管理深入发展的内在要求，也是企业在新的市场营销创新的一般条件下获取优势的重要途径，在新的正常形势下，服务营销在企业发展中发挥着积极的作用，服务营销是企业为了满足顾客需求，开展营销活动，实现顾客满意从而实现营销目的。新形势下发展服务营销是很重要性，我国市场已经进入买方市场，消费者的消费观念发生了很大的变化，商品需求从满足需求达到了品质需求，消费者在激烈的市场竞争背景下，企业必须建立自己的竞争优势企业不仅要重视产品开发，提高产品质量，而且要建立服务营销体系。本文针对保伦电子有限公司服务营销进行了研究，得出了服务营销的重要性，以及目前存在的一些问题并针对相应的问题做出了解决的对策，为企业的相关研究提供一定的理论基础和借鉴，对提高企业发展具有重要意义。

关键词：广州市保伦电子有限公司；服务营销；企业；营销

目录

一、 绪论1

（一） 研究目的和意义1

1． 研究目的1

2． 研究意义1

（二） 国内外研究现状1

（三） 研究内容2

二、 相关概念以及理论基础3

（一） 服务营销的概念3

（二） 服务营销的特点3

1． 营销方式的单一性3

2． 服务需求的差异性3

3． 营销对象多样化3

（三） 服务营销组合要素及其内容3

三、 广州市保伦电子有限公司服务营销现状分析5

（一） 广州市保伦电子有限公司概况5

（二） 企业对服务营销的管理概况5

（三） 客户群体消费心理分析6

（四） 服务营销对顾客忠诚的影响6

四、 保伦电子有限公司服务营销存在的问题8

（一） 市场定位不明确8

（二） 市场竞争对手多8

（三） 人力资源培养管理欠缺8

（四） 服务营销方式不够创新8

五、 保伦电子有限公司服务营销改进策略9

（一） 找准市场定位9

（二） 找到优于对手的特色9

（三） 合理使用人才资源9

（四） 服务创新10

结语11

参考文献12