拼多多危机管理研究

摘要

近年来电子商务覆盖面越来越广，涌现各种电商平台，网上交易已成为人们生活中购物的重要渠道，使交易变得迅速快捷。电子商务作为新兴领域，顺应了现代人快时代的生活节奏，发展态势较好，发展迅速。但其发展并不是一帆风顺的，一路以来，也面临着各种困难危机。能够得以快速发展，一定程度上在于对危机的有效管理。于2015年9月上线的拼多多，是目前中国最有争议的电商企业。关于拼多多不仅是其大面积的广告使人影响深刻，还有其“假货”的标签被推上风口浪尖。因为假货和傍名牌、商标侵权等问题，拼多多成了众矢之的。本文通过对拼多多的调研，了解拼多多对于假货事件作出相应的反映及控制，结合其影响，从全局的角度结合电商平台的发展提出相关危机管理的个人看法与建议。念给予较清晰的界定，接着论述了相关理论。本文对民办高校教师流失的现状进行了分析，继而从外部因素、内部因素和教师个体原因这几个方面解释了导致教师流失的原因，并且针对这些问题提出相应的稳定教师的方法、对策。的主要因素与提高顾客满意度的方法及策略。希望能够对肯德基乃至餐饮行业提高顾客满意度有所帮助。且进行有关方面的研究用以完善公司的管理。

关键词：拼多多假货事件  对策分析  危机管理

目录

一、 引言1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 研究方法和目的2

二、 危机管理的相关概述和研究现状3

（一） 危机的相关概述3

（二） 危机管理的相关概述4

（三） 文献综述6

三、 拼多多假货危机事件分析8

（一） 拼多多假货事件概况8

（二） 拼多多假货危机的特点9

（三） 拼多多危机管理对策分析9

四、 分析电商平台如何应对假货危机12

（一） 运用危机管理原则分析12

（二） 运用危机管理三阶段分析13

五、 企业危机管理的体系研究16

（一） 危机管理体系研究的目的16

（二） 危机管理体系的内容16

（三） 危机管理体系的应用与意义17

六、 结论18

七、 参考文献19