旅行社人才引进和保留措施初探——以杭州华运国际旅行社为例

摘　要

根据国家《“十三五”规划》，我国国民经济预计将保持中高速增长。到2020年国内生产总值和城乡居民收入比 2010 年翻一番。国民经济的平稳发展，为中国旅游业的发展提供了良好的环境。旅行社这一类新兴的企业，随着消费升级本着为人们提供旅游服务为宗旨，逐渐融入人们生活中。然而在旅行社在产业快速发展的中，企业间竞争却日益激烈，人才渐渐变成了旅行社市场竞争和企业发展的主要因素。在这种情况下旅行社应该加强人才的引进和保留措施，扩大企业人才队伍。

本文以杭州华运国际旅行社有限公司为例，分析和探讨旅行社的人才引进和保留存在的问题和解决方案。本文案例杭州华运国际旅行社有限公司随着规模不断的扩大和疫情带来的危机，原有的人才管理方式带来的弊端日渐凸显。存在的问题为员工招聘方式单一，薪酬制度不合理，晋升机制混乱，企业文化匮乏等。本文通过深度研究的方式，结合杭州华运国旅案例现存问题，总结出杭州华运国旅走出人才困境的对策：扩大人才引进来源， 优化薪酬和福利机制，重视人才的培养，变革企业文化，关注员工个性化发展。希望以此为例对我国旅行社长期快速的发展的有效意见。

关 键 词：旅行社人才 薪酬 企业文化

目  录

摘　要I

目  录III

1 引  言1

1.1 研究背景1

1.2 选题意义和目的1

1.3 论文结构2

1.4 研究方法2

2 人才引进和保留的相关理论和研究概述3

2.1 人才引进和人才保留概述3

2.2 人才引进和保留对组织发展的重要性3

2.3 人才引进和保留理论4

2.3.1 强化理论4

2.3.2 需要层次理论4

2.3.3 双因素理论5

2.3.4 企业文化四层次理论5

3 旅行社行业的人才引进和保留现状分析7

3.1 旅行社业人才引进和保留的现状7

3.1.1 专业人才短缺7

3.1.2 人才流失严重7

3.1.3 人才难招7

3.2 旅行社人才引进和保留未来面临的挑战7

3.2.1 疫情寒冬7

3.2.2 行业合并人才流失8

3.3 旅行社行业人才引进和保留方面存在的常见问题8

3.3.1 人才观念落后8

3.3.2 不合理的薪酬机制8

3.3.3 用人制度不科学8

3.3.4 缺少企业文化8

4 杭州华运国际旅行社有限公司案例分析9

4.1 杭州华运国际旅行社有限公司简介9

4.2 杭州华运国际旅行社有限公司人才引进和保留存在的问题9

4.2.1 人员招聘不规范9

4.2.2 薪酬制度不合理10

4.2.3 企业文化建设不足10

4.3 对杭州华运国际旅行社有限公司人才缺失改善的措施11

4.3.1 制定有效的招聘流程11

4.3.2 完善薪酬11

4.3.3 完善福利政策12

4.3.4 帮助员工职业生涯发展12

4.3.5 培育优秀的企业文化13

5 对旅行社行业如何做好人才引进和保留几点建议14

5.1 薪酬具有竞争力14

5.2 建立合理奖惩制度14

5.3 满足员工需求14

5.4 打造优秀的企业文化15

6 总结16

参考文献18