湖南联通公司核心竞争力研究

XCLW51130  湖南联通公司核心竞争力研究  (字数：13730)

中文摘要

中国电信业重组后三大运营商都成为全业务运营商。随着时间的发展和科技的进步，竞争日益加剧，行业间业务同质化却越来越严重严重，如何与其他电信运营商形成差异化，吸引客户的眼球，满足客户的期望，不能模仿的服务成为了电信企业的核心竞争力。

湖南联通自成立以来一直保持较好的发展势头，这离不开他制定的以“服务为核心”的战略。顾客们关心的是谁提供的服务更好，更能满足他们的需求。服务质量的水平是影响运营商在市场占领份额的重要因素，现在企业发展的根本是完善服务，服务是占领市场的根本。

因此本文采用理论与实际相结合的方法，就湖南联通的服务现状以及存在的问题进行分析，根据服务竞争时代下的服务的重点以及当前客户期望的情况，找出湖南联通核心竞争力发展存在的问题，并对存在的问题提出相应对策。

关键词：湖南联通、核心竞争力、服务

目录

一、 绪论1

（一） 问题的提出1

（二） 选题背景及意义1

（三） 国内外理论综述2

（四） 研究内容及结构安排2

（五） 研究方法3

二、 核心竞争力的理论概述3

（一） 核心竞争力的定义及其特征3

（二） 核心竞争力的作用4

三、 湖南联通核心竞争力现状与问题分析4

（一） 湖南联通服务资源概述5

（二） 湖南联通服务形势6

（三） 湖南联通服务存在的问题7

四、 湖南联通核心竞争力提升对策9

（一） 整合服务资源，提高客户感知9

（二） 强化服务过程 ，缩小服务差距10

（三） 制定差异化服务战略，提高企业竞争力12

结    论13

参考文献15