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XCLW51524 关于企业客户满意度管理研究 (字数：7196) 中文摘要 移动互联网时代，形形色色的商品都在逐步成为快速消费品，那么，消费者的粘性与消费持续性，也就自然成了各企业需要投入大量资源和人力去研究的课题。以致力于获得消费者对消费过程与产品的认可。 同时，通过不断地优化过程，企业也能够发现相关方面的核心问题，并依此进行研究，得出最佳的解决方案，能够更快的、有效的让客户认可与满意，从而实现研究带来的价值。 主要是提升企业价值与客户的粘性。实现客户对企业更信赖、企业能让客户感觉更专业的目的。 关键词： 客户满意度、移动互联网、个性化服务 目录 绪 论1 一、源头：减少客户求助，明确服务来源及诉求3 （一）体验评估3 （二）用户教育3 （三）主动服务3 （四）服务规划3 二、端：结合AI及运营手段，为客户提供个性化服务4 （一）在线端服务4 （二）热线端服务5 三、人工服务：灵活调度增大资源利用率，同时提升人效5 （一）资源部署6 （二）现场管控7 （三）智能辅助7 结 论8 参考文献9 附 录10
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