滴滴顺风车危机公关探究

中文摘要

本文论述了信息化时代的发展趋势，信息传播的特点和存在的问题及互联网背景下互联网传播对企业网络危机公关产生的影响。通过案例分析，论文提出了信息化时代下企业危机公关的一些策略及其具体措施。本文的主要观点：

互联网的全覆盖将信息对社会的影响力扩大到了极致，信息承载量、信息传播速度、信息处理速度、信息的应用程度都得到了极大程度的加强。互联网信息化时代下人们的学习速度在不断加快，同时意味着我们的管理模式也要适应新的特点和新的模式。

信息化时代下新网络媒体同传统媒体在互联网的加持下信息的传播速度已经不可同日而语，与此同时互联网的问题同媒体传播信息的问题相融合的背景下，对企业信息的传播无疑产生了巨大的影响。

企业在信息化时代下只有制定及采取正确合理符合当下的危机公关策略，才能在危机发生时能够妥善处理，从而化解企业公关危机。

关键词：信息化时代；企业危机公关；危机预警；危机策略；

目录

一、 绪论1

（一） 选题背景与研究意义1

（二） 研究内容与方法3

二、 危机公关策略概述4

（一） 危机公关5S原则4

（二） 危机预防管理4

（三） 危机公关处理中的沟通传播策略5

三、 滴滴顺风车郑州空姐遇害案例分析6

（一） 事件概述6

（二） 滴滴危机公关处理评价6

四、 滴滴危机公关存在的问题8

（一） 滴滴顺风车司机审查机制存在漏洞8

（二） 滴滴顺风车安全监管缺陷8

（三） 司乘双方认知误差8

（四） 危机公关运用未能符合5S原则9

五、 滴滴公司危机公关优化对策9

（一） 危机公关5S原则9

（二） 危机预防管理策略10

（三） 危机公关处理中的传播沟通策略12

六、 结论13

参考文献14