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浅析新零售业态下沃尔玛实体零售店的服务创新
本文ID:LW213474
(字数:15875)
XCLW52147 浅析新零售业态下沃尔玛实体零售店的服务创新 (字数:15875)
中文摘要
随着互联网科技的跨越式发展,消费者消费观念的改变,新零售业态不断渗透,传统的线下实体零售店在互联网浪潮中遭受一次次致命冲击,众多知名线下实体零售店赶上一波又一波的“关店潮”。相对于国内的其他线下实体零售店,沃尔玛顺应时代发展,以独特的眼光看准当下实体零售业的发展态势,利用自身资金优势,推出服务创新产品在服务创新方面与其他线下实体零售店拉开差距。本论文以服务创新四维度模型为理论基础,对沃尔玛在新零售业态下采取的服务创新措施进行了研究,发现其在服务产品和服务组织等方面仍然存在问题,根据发现的问题提出了完善线上线下商场对接、提升工作人员综合素质、提升顾客科技购物体验、邀请顾客共同参与创新的四个策略。本论文可以为沃尔玛提升服务创新水平提供参考,可以给其他实体零售企业提供服务创新方面的有关建议。
关键词:新零售;实体零售店;服务创新;沃尔玛
目录
一、 绪言
1
(一) 研究背景
1
(二) 研究目的和意义
1
(三) 研究方法
1
(四) 文献综述
2
二、 相关理论
3
(一) 新零售理论
3
(二) 服务创新理论
4
三、 新零售业态下沃尔玛服务创新现状与问题分析
5
(一) 沃尔玛的发展概况
5
(二) 沃尔玛的服务创新现状
6
(三) 沃尔玛服务创新问题分析
8
四、 沃尔玛提升服务创新水平的策略
10
(一) 持续发力,完善线上线下商场对接
11
(二) 加强管理,提升工作人员综合素质
11
(三) 致力研发,提升顾客科技购物体验
12
(四) 专项设组,邀请客户共同参与创新
12
结束语
12
参考文献
14
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