度假型酒店服务质量存在的问题及其提升对策

摘要

近年来，随着度假型酒店业之间的竞争加剧，度假型酒店的发展陷入了新的困境之中，加之消费者对度假型酒店服务质量的要求日益增高，度假型酒店的经营效益也随之受到影响。在此形势下，度假型酒店应将经营重心放在提高酒店的服务质量方面。酒店服务质量达不到消费者的满意，不仅影响酒店的声誉，更重要的影响酒店的效益。基于此，度假型酒店应将提升酒店的服务质量首要战略，并且需要在经营的过程中找出影响度假型酒店服务质量的因素，以此为切入点，提高度假型酒店的服务质量。

关键词：度假酒店；服务质量；提升对策

目录

引言1

一、 酒店服务质量概述1

（一） 度假型酒店含义1

（二） 酒店服务质量的含义1

二、 度假型酒店服务质量的现状及存在问题1

（一） 度假型酒店服务质量现状2

（二） 度假型酒店服务质量存在的问题3

三、 影响酒店服务质量的主要因素4

（一） 员工流失率高4

（二）从业人员素质低下4

（三）管理效率低下5

四、 提高度假型服务质量的对策6

（一） 加强内部协调6

（二） 完善基础设施建设6

（三） 加强员工培训6

（四） 完善管理体系7

结论8

参考文献9