从“消费者是上帝”看服务企业

从“消费者是上帝”看服务企业1

一、消费者与服务企业的利害关系1

1、消费者对服务业的发展起着决定作用1

2、服务企业对消费者的重要性2

二、服务业对“消费者是上帝”认识误区及造成的原因2

1、服务企业对消费者的认识不够，服务意识不强2

2、服务企业内部管理不够完善2

三、重新认识“消费者是上帝”2

1、纠正服务态度、培养服务人员的素质2

2、深入了解消费者、提高服务质量2

四、服务企业该如何做好服务3

1、积极吸引消费者3

2、保障消费者权益3

3、做好售后服务3

从“消费者是上帝”看服务企业

【摘要】在“大浪淘沙、适者生存”的市场竞争中，每年被市场洗牌清理出局的，大多数是服务类企业。服务企业在我们的生活中是必不可少的一部份，然而我们消费者也是服务企业赖以生存的基础。本文首先从服务企业发展的形势开始讲述，分析消费者与服务企业之间的利害关系，然后再提出服务企业对“消费者是上商”的错误认识以及产生认识误区的原因，最后讨论服务企业应该如何做好服务，应该从哪些方面开始更正。

【关键字】消费者  服务企业  素质