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NC3632 客户关系管理（CRM）理论、方法与应用研究 客户关系管理（CRM）理论、方法与应用研究1 【关键词】：客户关系管理 CRM系统 数据 行业应用1 一、客户关系管理产生的背景、起源与发展1 1、客户关系管理产生的背景1 （1）企业需求的拉动1 （2）技术的推动2 （3）经济形态的转型2 2、客户关系管理的起源与发展2 （1）客户关系管理的理论起源2 （2）客户关系管理的发展3 二、CRM系统构成3 1、CRM系统的分类3 2、CRM系统的结构3 （1）CRM系统的体系结构3 （2）CRM系统的功能结构4 3、CRM系统的功能4 三、CRM数据管理5 1、客户数据5 2、数据仓库5 3、联机分析处理6 4、数据挖掘6 四、CRM行业应用6 3、王广宇 CRM与中国银行业：理念、应用与解决方案8 客户关系管理（CRM）理论、方法与应用研究 【摘要】：随着电子商务时代的来临，客户变得越来越重要。本文通过对客户关系系统理论、方法的阐述，以银行业为例对客户关系管理的应用进行了分析和说明。 【关键词】：客户关系管理 CRM系统 数据 行业应用
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