浅析提高企业顾客忠诚度的途径

浅析提高企业顾客忠诚度的途径1

[关键词]顾客满意 顾客信任 顾客忠诚度 品牌策略1

一、顾客忠诚度概述1

1、顾客忠诚与顾客忠诚度1

2、顾客忠诚度的功能2

二、企业在提高顾客忠诚度中存在的误区2

1、误区之一：顾客满意等同于顾客忠诚2

2、误区之二：价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在2

3、误区之三：提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度2

三、提高顾客忠诚度的策略2

1、建立顾客数据库2

（1）一个核心顾客识别系统2

（2）一个顾客购买行为参考系统3

（3）一个顾客退出管理系统3

2、提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养3

3、制定合理的产品价格3

4、提升顾客转换的“门槛”3

五、结语3

浅析提高企业顾客忠诚度的途径

[摘要]随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区，正确把握其内涵，采取有效的策略，才能提高顾客忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。

[关键词]顾客满意 顾客信任 顾客忠诚度 品牌策略