浅谈电子银行-客户服务中心发势展趋

浅谈电子银行-客户服务中心发势展趋1

一、概念1

二、呼叫中心产生的必然性及重要性1

三、具体问题具体分析-电子银行客服中心2

（一）电子银行客服中心在中国的发展2

（二）坐席员必备的服务素质。2

1.耐心2

2．责任感2

3．细致周到3

4．无私奉献3

（三）客服中心转化为利润中心及利润中心的价值3

第一，提供多种渠道的解除手段3

第二，提供基于客户价值的个性化分层管理4

第三，人，技术和流程的无缝融合4

第四，支持多波次的波浪式立体营销4

（四）客服中心的欧盟化趋势4

四、总结5

浅谈电子银行-客户服务中心发势展趋

[摘要] 客户服务中心-呼叫中心是近几年来应各大企业扩大规模的要求而衍生出的产物。对呼叫中心概念的阐述及其产生的必然性和重要性的了解，来看呼叫中心未来的发展趋势。以银行电子银行客服中心为例进行说明。

[关键词]呼叫中心 竞争 发展趋势