我国快递物流服务现状问题与对策

内 容 摘 要

继上世纪七八十年代快递行业诞生以来,伴随着电子商务的发展,快递业务呈现井喷式发展,快递行业迅速成为促进我国经济发展与就业增长的朝阳产业。但是随之即来的问题是,快递行业中暴露出的货物先签后验、毁损丢失、快递企业无法保证送货上门以及客户取货不及时的等一系列问题,同时这些问题也成为制约快递行业发展的瓶颈。本文通过对当前快递业发展的现状的梳理,从市场、技术、服务等角度提出促进我国快递业发展的对策建议。 

 [关键词]：快递业；发展现状；成因

目       录

1导论3

1.1研究的目的和意义3

1.1.1研究目的3

1.1.2研究的意义4

2我国快递行业发展现状4

3我国快递行业发展存在问题及成因分析5

3.1行业发展过程中存在的问题5

3.1.1收费标准不统一5

3.1.2送货晚点、延误等现象普遍5

3.1.3客户合法权益得不到保障5

3.2针对以上问题的成因分析6

3.2.1快递企业市场秩序混乱、管理模式陈旧6

3.2.2信息网络不对称，更新速度慢6

3.2.3快递人员素质偏低，专业化职业化水平不高7

3.2.4行业规范及相关法律制度不健全7

3.2.5企业故意淡化责任，只注重利润不注重质量7

4加快我国快递行业发展的对策和建议8

4.1政府加强对快递行业发展的扶持8

4.1.1加强行业法律法规建设8

4.1.2引导快递行业发展，规范市场体系8

4.2加强快递企业自我建设9

4.2.1提升服务水平，改进服务模式9

4.2.2提升品牌形象，快递服务专业化9

4.2.3充分利用大数据和物联网技术9

4.2.4加快内外兼并重组实现规模效应10

4.2.5加大员工培训力度，提高员工综合素质10

5结论11