我国快递物流服务现状问题与对策

 

我国快递物流服务现状、问题与对策

摘要:网络购物改变了以往传统的购物模式，给消费者带来了极大的方便，只需要动一动手指，就可以足不出户买到自己想要的，与之相关的快递服务也因此受益，发展速度迅速膨胀。物流公司立刻就成为了一个强大的集团，各种各样的快递企业也随之发展起来了。但是由于快递企业的管理模式·还没有到成熟的阶段，所以物流企业在管理中就会存在的一定的问题需要处理。本文根据快递物流服务质量以及物流成本上展开分析，进而分析快递物流服务质量以及如何减少物流成本中存在问题和改善建议。

关键词：快递;物流;服务质量

目录

1.绪论1

1.1研究背景1

1.2研究意义1

1.3研究内容及研究方法1

2.快递服务质量概述2

2.1.快递服务的定位2

2.2.服务质量定义2

3.物流服务存在的问题3

3.1物流服务质量问题3

3.1.1快递人员素质低，缺乏专业人才3

3.1.2物流基础设施落后3

3.1.3企业规模普遍偏小，资金不足3

3.2物流服务成本存在的问题3

3.2.1缺乏统一的物流成本会计核算标准3

3.2.2信息化及标准化水平低4

3.2.3快递物流企业基础设施落后4

3.2.4缺乏专业的物流成本管理人才5

4.针对物流服务存在问题的对策5

4.1提高快递物流服务质量的对策5

4.1.1改善快递人员服务态度5

4.1.2提高货物安全性6

4.1.3采用合理的定价策略6

4.2物流成本降低的对策及建议7

4.2.1仓储成本的降低7

4.2.2对运输成本进行控制7

4.2.3降低装卸搬运和配送成本8

4.2.4进行绩效的考核加强人员管理9

结论10

文献