批发企业麦德龙门店管理探析

目       录

一、 概述3

二、 麦德龙批发业与零售业相结合的独特营业模式4

（一） 独特的经营理念4

（二） 拥有自有产权的店面4

（三） 禁止1.2米以下的儿童进入卖场5

（四） “透明”收银单5

（五） “会员制”5

三、企业管理现状及背景情况6

（一） 会员制6

1. 让公司轻松的甄别潜力客户降低促销成本6

2. 麦德龙的三大重要专业客户6

3. 节日氛围浓厚的当下小批发7

4. 从零售顾客中甄别这些批发客户，团购客户7

5. 固定的客户群为麦德龙带来了固定的销售额7

（二） 服务专业客户7

1. 聆听专业客户的合理意见7

2. 专业的客户群专业客户只需要将订单下达7

3. 专业的配送8

4. 专业的服务8

（三）特殊的采购体系9

1. 特殊采购体系9

2. 特殊客户群9

（四）接受普通客户群的新问题9

1.    许多没有会员卡的顾客能获得购物机会9

2.    增加的零售客户让销售做的是越来越好购物环境的改变9

        3.    工作人员劳动量增加成本增加9

4.    专业客户的不再有专属的优越感10

5.    目标客户群发生改变10

6.    损耗增加10

（五）内部管理方面出现的问题10

（六）造成的恶劣影响11

四．改善优化企业管理的对策11

（一）.顾客目标群会员卡管理11

（二）.企业内部管理12

1.制定人力资源规划，形成有效的人才梯队12

2.形成有效的人才梯队12

3.内部招聘与外部招聘结合的招聘方式13

4 实施现代人力资源管理方案规范化管理——3P模式13

5.对管理人员实行年薪制14

6.建立富有凝聚力的企业文化14

结论：16

内 容 摘 要

麦德龙常称作“麦德龙超市”，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在麦德龙和万客隆（仅限欧洲）品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场，是德国股票指数DAX的成分公司，世界500强之一，分店遍布32个国家。由奥托·拜斯海姆（Otto Rudesheimer）创建，目前总部位于杜塞尔多夫。麦德龙的批发业，开辟了新的批发思路，从零售客户群中开拓批发新业务。节日团购小批发现象盛行其道。领先的营运模式，科学的客户信息管理独特而专业促销手段为其带来了源源不断的客户，丰厚的财富随之而来。然后其门店内部管理却不如人意，残缺的企业文化，缺少完整的培训机制，落后的薪酬制度，朝令夕改的管理等等原因制约着门店的发展。也为门店运营带来了不小的风险。通过分析优势与不足，分析形成原因，以提出问题解决问题的思路来整理门店管理系统。通过人力资源管理系统进行系统的、深刻的分析。为企业出现的问题进行解决改善目前人力资源管理上存在的诸多不足之处。希望所学能为企业门店所存在的问题寻找解决之道。改善企业管理中存在的问题，让企业的发展更上一层楼。