电子商务——大学生网络购物满意度影响因素分析

数据调研与处理……………………………………………………3

1.1调查对象………………………………………………………3

1.2问卷设计………………………………………………………3

1.3问卷实施………………………………………………………3

1.4数据录入与处理………………………………………………4

数据分析……………………………………………………………4

2.1描述性分析……………………………………………………4

2.2顾客满意度影响因素分析……………………………………6

结论和建议……………………………………………………… 11

3.1提供高质量的商品……………………………………………11

3.2完善商品信息的真实性………………………………………12

3.3完善物流服务体系，特别是配送终端固定场所的建设……12

3.4完善网站服务质量……………………………………………13

3.5提高售后服务质量……………………………………………13

内 容 摘 要

互联网时代，网络技术产生了显著的影响，同时也促进了电子商务的迅速发展，使越来越多的年轻人青睐于网络购物。网民对网络购物的青睐很大程度上改变了年轻人的生活方式，随着网络环境的不断成熟，网络购物这一新兴事物也不断的被市民所接受，促使线下和线上企业对网络购物顾客满意度非常重视。光棍节产生于校园，是年轻人的一种娱乐活动。光棍节这个娱乐活动为淘宝网赚取几百亿元的巨额财富，但是部分网民对网络购物这一新兴事物还存在着质疑，对网购的安全、商品质量等问题存在着不同程度的担忧，这些因素势必会影响到网络购物的持续发展，基于对这些因素的分析，使线上和线下企业更好的处理顾客的不满。