我国快递物流服务现状问题与对策--以京东公司为例

摘要

随着社会经济的飞速发展，快递行业也蓬勃发展，快递物流服务已成为人们日常生活中不可获取的必需品，为公众产品的销售和流通提供了便捷的运输途径。我国快递物流市场规模不断壮大，但是也面临诸多困境。如何运用物流服务策略与快递物流市场相匹配，更好符合客户的物流服务需求，实现快递企业在快递物流市场的发展战略，已成为各类快递物流企业在快递市场上建立竞争优势的关键因素。本文以快递物流服务问题为研究对象，分析快递物流服务的基础理论，并以京东物流公司为例分析快递物流服务现状，进而分析快递物流服务所存在问题，最后提出快递物流服务的对策建议，为以后快递物流的发展提供理论参考。

关键词：快递业；物流服务；完善路径

目录

引言1

1.快递物流服务概述1

1.1快递物流概念1

1.2快递物流类型2

1.2.1自营物流模式2

1.2.2第三方物流模式2

1.2.3线上＋线下实体店模式3

1.2.4物流联盟模式3

2.我国快递物流服务现状——以京东物流公司为例4

3.我国快递物流服务存在的主要问题5

3.1快递网点分布不合理，配送时效不及时5

3.2物流管理水平低，基础业务水平差距大6

3.3物流监管体系缺失，投诉量大6

3.4服务态度有待改进，不送货上门7

4.完善快递物流服务的对策建议8

4.1完善快递网点分布8

4.2提高物流管理水平8

4.3优化配送时效性9

4.4完善物流监管体系9

4.5加强物流人才培养10

5.结语11

文献