我国快递物流服务现状问题与对策

目 录

一、物流服务的含义与作用2

（一）、物流服务的含义与内容4

（二）、物流服务的作用与地位…………………..4 

二、我国快递物流服务的现状及问题4

（一）、物流服务快速发展的现状4

(二)、快递行业潜规则及其他问题……………………………………………...………...5

三、强化物流服务的质量意识5

（一）、强化物流服务工作人员的服务意识…………………………………………..…..5

（二）、强化物流服务管理岗位领导层的物流服务质量意识6

（三）、注重人才培养，提高全行业从业人员素质……………………………….….…..6

四、构建物流服务管理体系…........................................................................................................7

(一)、基本的物流服务标准……...........................................................................................7

(二)、完美的物流服务标准...................................................................................................7

(三)、物流服务市场研发的质量管理…….........................................…………………......8

(四)、物流设计的质量管理…...............................................................................................8

(五)、快递物流标准化的改进对策…...................................................................................8

五、提高物流服务质量的路径……...............................................................................................9

(一)、开展差别化经营……...................................................................................................9

(二)、应用先进的物流技术……...........................................................................................9

(三)、寻求合作，联合合作……...........................................................................................9

(四)、快递市场的整合…….................................................................................................10

 

内 容 摘 要

物流服务是物流企业为了满足用户的物流需求，而开展一系列物流活动的结果。物流的核心是能为用户提供更好的服务,物流服务本身并不创造商品的形质效用,而是产生空间效用和时间效用。根据物流服务的定义，物流服务包含了为满足用户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果；物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争里的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。物流的本质是服务，如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响物流企业的生存和发展。现目前，随着我国快递市场的不断开放，快递物流服务同时也面临着巨大的发展机遇和挑战，如何提高物流服务质量，强化物流服务的质量意识和构建完整的物流服务管理体系是改革发展的重要组成部分；同时，服务是物流的核心功能，是物流企业永恒的主题。物流服务是企业为了满足顾客的物流需求，开展一系列物流活动的结果，本文在实际调查与分析的基础上，对快递行业的现状进行扫描，分析物流服务的对象，物流服务的作用与地位和我国快递物流服务的现状及问题，提出了强化物流服务质量的意识、提高服务人员素质、构建新的物流管理体系、快递市场的联合、开展差别化经营和应用先进的物流技术等提高物流服务质量的建议与对策。

关键词：快递行业、物流服务、现状、对策