客服人员“跳槽”现象

目 录

一、引言4

二、跳槽概述4

三、客服人员跳槽的原因5

（一）觉得薪酬低而跳槽5

（二）企业文化不适应5

（三）培训不够5

（四）企业不合理的制度5

四、客服人员跳槽对策分析6

（一）重视培训6

（二）完善员工招聘、晋升的制度6

（三）提高员工的待遇福利7

（四）加强企业文化建设7

（五）企业的制度应该更人性化7

五、小结8

内 容 摘 要

跳槽是现在社会的普遍现象，人在职场，跳槽是一个无法回避的问题。只不过有人是主动，有人是被动的。主动的是为了寻找更好的发展机会，被动的则是迫于行业背景和工作压力。跳槽对于个人和企业都各有利弊。一个好的企业应该想着怎么吸引人才，留住人才。其实企业之间的竞争无非也就是人力资源上的竞争，制定科学的人力资源战略计划，合理的利用人力资源，提高企业的劳动效率，降低企业的人工成本，增加企业的经济效益，都是很大程度的决定企业能否走向成功的因素。个人频繁跳槽看似是为了找寻更好的平台寻求发展，但并不是每一次跳槽都能都对自己有好处，对工作的不满意也不能只想着是用跳槽去解决，而是要学会分析因为什么跳槽，对自己职业生涯的发展阶段和方向都一定的认知，跳槽最忌讳跟风和盲目，能因为身边的人跳槽就跟着跳槽，毕竟每个人的情况不一样，从身边人的跳槽原因现象进行分析，让自己少走一些弯路。想用跳槽来改变自己的收入、职位等等的比比皆是，我认为在跳槽这件事上一定要冷静思考，如果盲目跳槽是对自己也是对企业的不负责任，跳槽换工作的本质是为了让自己换一种方式去实现想要的生活。

关键词：跳槽现象 人力资源 企业文化 培训管理