胜任力在艾德公司营销类人员绩效考核中的研究

论文编号:GS409  论文字数:17668,页数:33

内容摘要
 
 随着经济环境的变化，如何能更好的调动企业员工（特别是流动性最强的营销类员工）的积极性，更好地发挥其主观能动性，挖掘其潜能，使其能与公司同步发展，适应复杂多变的市场竞争环境，从而进一步培养人才、留住人才，成为企业打造长期持久的核心竞争力的关键问题之一。为此，建立起科学合理的绩效考核体系，就变的尤为重要。而基于胜任力的绩效考核体系，能通过对岗位的多维度分析，制定出从外显到内隐的全面考评指标与科学考评尺度，挖掘出员工的深层能力，更能在进行绩效考核的同时使员工同企业同步发展，在增强员工与岗位匹配度的同时，也增强了员工对企业的忠诚度，从而培养出更多优秀的员工，形成企业长期、持久的人才核心竞争力。
 艾德公司是一家从事系统集成、增值业务运营和提供行业应用解决方案的高新技术企业。由于公司初期规模较小，管理人员缺少经验，公司对营销人员的绩效考核存在如下问题：1、考核指标过于重视绩效结果而忽视了工作的过程，严重导致了的员工短期行为；2、绩效考核指标过分关注财务指标；3、考核指标的制定缺乏科学性，考核结果有失公平。这就打击了营销人员的工作积极性，导致销售业绩很不稳定，优秀员工流失现象非常严重，最终影响了产品的销售，也制约了公司的进一步发展。
 本文主要基于胜任力、胜任力模型的应用的角度，特别是针对艾德公司营销类人员目前在绩效考核中存在的问题展开研究，重点深入探讨了问题产生的根源，以胜任力理论为基础，建立针对营销类人员的胜任力模型，并制订更加科学、合理的针对营销类人员的绩效考核方案。本文虽然主要以艾德公司为研究对象，但对同类型的营销公司绩效考核制订也具有指导意义和参考价值。
 
 关键词:
 艾德、营销类人员、绩效考核、胜任力模型

目录
绪论 5
一、胜任力模型在绩效考核中的应用 6
（一）绩效考核的相关理论 6
1.绩效考核的概述 6
2.绩效考核的基本原则 6
3.绩效考核的主要方法 7
4.绩效考核的具体操作流程 9
（二）胜任力模型在绩效考核中应用 9
1.胜任力基本理论 9
2.胜任力模型的设计方法 11
3.胜任力模型在绩效考核中的应用 13
二、艾德公司营销类人员绩效考核存在的问题 13
（一）艾德公司概况 13
1.公司简介 13
2.艾德公司组织结构 14
（二）艾德公司营销类人员结构和岗位职责 15
1.营销类人员的组织结构 15
2.营销类人员的岗位职责 15
（三）艾德公司营销类人员绩效考核现状 19
（四）艾德公司营销类人员绩效考核存在的问题 20
1.考核指标重结果轻过程，导致员工的短期行为 20
2.考核指标过分关注财务指标 21
3.考核指标制定缺乏科学性，评价结果有失公平性 21
三、营销类人员绩效考核引入胜任力模型的可行性分析 21
（一）营销类人员绩效考核引入胜任力模型的必要性 21
1.胜任力模型在绩效考核中的优势性 21
2.艾德公司引入胜任力模型在绩效考核中的必要性 22
（二）营销类人员绩效考核引入胜任力模型的可能性 22
四、基于胜任力的艾德公司营销人员绩效考核解决方案 23
（一）基于胜任力的艾德公司营销类人员绩效考核关键因素 23
1.业务经理绩效考核关键因素与权重分配 23
2.业务员绩效考核关键因素与权重分配 24
（二）营销类人员胜任力模型、绩效考核的内容及指标体系 24
1.艾德公司业务经理的胜任力模型 24
2.艾德公司业务员的胜任力模型 26
（三）基于胜任力的营销类人员绩效考核方案 27
1.基于胜任力的业务经理绩效核表 28
2.基于胜任力的业务员绩效核表 29
3.员工绩效考核申诉表 30
（四）基于胜任力的营销类人员绩效考核结果的确定及应用 31
1.基于胜任力营销类人员绩效考核结果的确定 31
2.基于胜任力营销类人员绩效考核结果的应用 31
结束语 33
参考文献 34
致 谢 34

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