汽车维修企业服务与管理模式探讨

摘要

汽车维修企业是随着汽车的诞生而兴盛起来的，在全球的数量是庞大的。但是，他们的类型是多种多样的，服务和管理模式也不尽相同。

汽车维修企业的服务模式主要有：4s、特约维修、独立店铺、在线服务、汽车俱乐部等等。管理的内容主要包括：人力资源管理、设备管理、经营管理、财务管理等。

本论文简单介绍了汽车维修企业的发展和现状，汽车维修企业的服务和管理类型。就服务和管理模式，从某些角度出发，分析和探讨了不同类型的汽车维修企业的服务和管理模式。并且就生产实习单位做例子，比较他们的不同点和相同点。希望能对汽车维修企业的服务和管理模式有深一步的理解，并引发自己的思考，得到自己的看法。诚望对汽车维修企业在服务和管理上的运作有一定帮助。

关键词：维修企业    服务模式   管理类型 

Abstract

....

Keywords: maintenance business services type   management type

 

目录

第一章 汽车维修企业面临的挑战和发展机遇 5

1.1汽车维修业的发展 5

1.1.1我国汽车维修企业发展概述 5

1.1.2国外汽车维修业的发展现状 6

1.2汽车维修企业面临的巨大挑战 6

1.2.1我国的汽车维修企业面临着下面挑战 6

1.2.2国外的汽车维修业发展特征 7

1.3我国汽车维修企业的发展趋势 8

1.3.1加入WTO后，我国汽车维修的发展前景 8

1.3.2我国汽车维修业的广阔前景 9

第二章 汽车维修企业服务模式 11

2.1维修企业服务模式的发展 11

2.1.1四位一体 11

2.1.2连锁经营 12

2.1.3特约维修 13

2.1.4独立店铺 14

2.1.5在线服务 14

2.1.6汽车俱乐部 15

2.2两类汽车维修企业服务模式的探讨 15

2.2.1陕西省旅游公司第一修理厂 15

2.2.2丰田西安特约维修站 16

2.2.3两类的比较总结 17

第三章 汽车维修企业的现代化管理 19

3.1企业管理的任务和职能 19

3.1.1企业管理的任务 19

3.1.2企业管理的职能 19

3.2现代化汽车维修企业的经营理念 21

3.2.1诚信经营 21

3.2.2以顾客满意为中心 21

3.2.3以人为本 22

3.2.4管理创新 22

3.2.5塑造品牌 22

3.2.6超越竞争 23

3.3现代汽车维修企业的八大要素 23

3.3.1管理 23

3.3.2人力资源 25

3.3.3市场 26

3.3.4资金 26

3.3.5技术 27

3.3.6设备 27

3.3.7配件 28

3.3.8信息 28

第四章 汽车维修企业服务与管理模式的探讨 29

4.1汽车维修企业的经营战略模式 29

4.1.1市场渗透战略 29

4.1.2市场开发战略 29

4.1.3产品开发战略 30

4.1.4多样化经营战略 30

4.2中小型汽车维修企业服务管理模式的思考 30

4.2.1“精、专”的经营战略 30

4.2.2寻找市场空隙战略 31

4.2.3经营特色战略 32

4.2.4联合经营战略 32

4.2.5特许经营战略 33

4.3中小汽车维修企业特别适用的二级管理模式 34

4.3.1二级管理模式的概念 34

4.3.2用人的问题 35

4.4制度化管理后的多种管理模式的交叉应用 36

4.4.1亲情化管理模式 36

4.4.2友情化管理模式 36

4.4.3温情化管理模式 37

4.4.4随机化管理模式 37

4.4.5制度化管理模式 38

4.5浅谈计算机在汽车维修企业管理中的应用 38

4.5.1系统流程管理 39

4.5.2结束语 41

总结 42

致谢 43

主要参考文献 44