E-MAIL营销的特点及应用策略分析(一)

E-MAIL营销的特点及应用策略分析(一)

酒店服务行业E-MAI营销策略分析

摘要

第一章绪论

第一节选题的背景和意义

一、问题的提出

二、选题的意义

三、选题的背景与研究方法

第二节研究现状

一、E-MAIL营销的现状与发展

二、E-MAIL营销研究的主要领域

第二章 E-MAIL营销的概念、特点及其分析

第一节 E-MAIL营销的概念与分析

第二节 E-MAIL营销的特点及分析

第三章 E-MAIL营销在酒店行业中的应用

第一节酒店E-MAIL营销管理

一开展酒店E-MAIL营销的必要性分析

二酒店E-MAIL营销的模式及特点

第二节酒店E-MAIL营销四大基本步骤

一制定酒店E-MAIL营销的目标

二决定目标受众

三设计较好的创意

四选择邮件列表服务商

第三节酒店E-MAIL营销存在的问题

一酒店行业的信息公开化程度较低

二没有形成一定的酒店集团化规模

三对E-MAIL营销的重视程度不高

第四章 E-MAIL营销在酒店行业中的应对策略

第一节酒店E-MAIL营销问题出现的原因分析

一酒店E-MAIL营销发展的总体水平还较低

二酒店E-MAIL营销观念和意识淡薄

第二节酒店E-MAIL营销问题解决策略

一树立全新的酒店E-MAIL营销理念

二加强酒店E-MAIL营销的网络环境

三酒店E-MAIL营销应注重为客户提供个性化服务

第五章 E-MAIL营销效果评价

第一节通过KPI对营销效果衡量

一从E-MAIL邮件打开率分析营销效果

二从E-MAIL邮件回复率分析营销效果

三从E-MAIL邮件订单成交率分析营销效果

结束语

参考文献

致谢

摘要

E-mail营销是复杂网络环境下应运而生的产物，指的是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。所以E-mail营销有3个标准，获得用户许可、通过电子邮件的形式、传递的是有价值的信息。本文重点分析了在酒店服务行业的E-mail营销活动中，通过KPI对邮件回复率、邮件打开率以及邮件订单成交率的监控和分析，作为评价此次E-mail营销的效果，找出并解决营销过程中的问题，来对营销活动得以控制。最终可以达到降低酒店营销成本、提高酒店营销效率、来促进对酒店产品的销售。

关键词：E-mail营销营销管理营销模式 KPI 营销效果

第一章绪论

第一节选题的背景和意义以及研究方法

一、问题的提出

在互联网营销的时代里，E-mail营销这个以内容作为信息技术的给无数企业创造了全新的空间，使得各个企业的运营以及相互间的竞争达到了更深一层的范围，而且创造出了更有效率的企业运营模式。例如如新江南旅游公司在五一黄金周前利用E-mail营销投放，给公司网站的日平均访问量增加了平时的3倍，独立用户数量也达到了平时的3倍多（见图1），这不仅在一定程度上节约了广告费用的投放，也大大提升了公司的知晓度。

虽然就现在而言，E-mail营销在有些企业中已经取得显著成效，但涉及的领域也仅仅是集中在E-mail的组织和发送技术方面，如果把E-mail作为一种重要的网络营销沟通工具来进行研究的话，没有可靠的企业运营数据支持以及整体营销来理解和认识E-mail营销的理论和实践，难以让企业真正信服，所以需要E-mail营销与企业的运营战略相融合。再者，由于目前酒店E-MAIL营销发展环境不成熟，企业E-MAIL营销意识淡薄，不受重视，所以酒店E-MAIL营销发展缓慢。本文研究的意义在于通过加强酒店E-MAIL营销的网络环境，树立全新的酒店E-MAIL营销理念，为顾客提供个性化服务，将更多的潜在客户变成忠诚客户，为企业赢利。

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