网络环境下企业危机公关策略研究

摘 要

随着互联网、移动互联网的迅速发展，当今社会进入了一个信息化的网络时代。与传统媒体时代相比较，网络时代中的信息发布机制发生了颠覆性的改变，信息传播也变得更加广泛和便捷。人人都可以成为一个自媒体，人人也都可以是信息传播者。这虽然能够为企业提供一个快捷、方便、高效的发展平台，但也为企业危机公关带来挑战。

企业只有认清网络环境下的形势，采取及时有效的企业危机公关策略，才能在危机频现的网络环境中立于不败之地。本文从选题的背景和意义入手，介绍了与本选题有关的理论知识。在对新媒体与传统媒体对比的基础上，总结了网络环境下企业危机公关的新特点，并结合案例分析了企业危机公关的策略误区，进而有针对性地提出网络环境下企业危机公关的策略。

关键词：网络环境；危机公关；策略

二、论文提纲

1 网络环境下企业危机公关案例分析...............................................................14

1.1 农夫山泉“标准门”事件................................................................................14

1.1.1 农夫山泉“标准门”事件回放.....................................................................15

1.1.2 农夫山泉企业危机公关的失误点.............................................................15

1.2 马航MH370失联事件中企业危机公关的分析 ........................................17

   1.3 把危机公关上升到一个战略的高度...........................................................17

   2 网络环境下企业危机公关的策略...................................................................18

2.1 事前的防范与预警策略 ..............................................................................19

2.1.1 企业危机公关的预防机制.........................................................................19

2.1.2 企业危机公关的预警体系.........................................................................20

2.2 事中的沟通与应对 ......................................................................................20

2.2.1 快速反应，承担责任..................................................................................20

2.2.2 切实行动，防止扩散..................................................................................21

2.2.3 诚意沟通，系统应对..................................................................................22

2.2.4 澄清真相，权威证实..................................................................................24

2.3 事后的总结与恢复 ......................................................................................24

   3 结语..................................................................................................................24

   4 参考文献...........................................................................................................25

   5 致谢 .................................................................................................................26