网络环境下企业危机公关策略研究——以农夫山泉为例

目录

一、网络环境下农夫山泉企业危机公关现状分析 2

二、农夫山泉企业危机公关存在的问题 2

（一）网络环境下危机意识不足 2

（二）错过了危机公关的最佳时机 2

（三）没有直面核心问题，承担企业责任 2

（四）缺乏与媒体和网民有效的沟通 3

三、农夫山泉企业危机公关的改进对策 3

（一）提高农夫山泉企业危机公关的意识 3

（二）直面危机，公开坦承，维护公众利益 3

（三）做好企业的内部管理工作，实现内部成员的沟通 3

（四）勇于接受舆论的监督，主动向媒体和公众公布 4

（五）培养具有创新意识的企业公关人才 4

（六）建立企业官方微博，进行微博公关 4

（七）建立企业危机公关的预防机制 4

四、结论 5

参考文献 6

一、网络环境下农夫山泉企业危机公关现状分析

饮用水生产企业农夫山泉2013年3月份到5月份先后陷入媒体和消费者的批评和质疑中。2013年3月15日，某南方网站报道称农夫山泉的水中存在不明黑色物质，由此引发了对于农夫山泉水源地的调查。3月14日至4月8日这20