网络经济下客户关系管理研究——以云南乾坤装饰公司为例

目       录

一、绪论 1

二、网络经济下客户关系管理的理论 1

（一）客户关系管理的概念 1

（二）网络环境下客户管理的意义 1

三、网络经济下云南乾坤装饰公司客户关系管理的现状 2

（一）公司简介 2

（二）公司客户关系管理现状 2

1.客户结构与客户区分方法 2

2.客户服务方法 2

3.客户关系管理CRM系统 2

四、网络经济下云南乾坤装饰公司客户关系管理的问题 3

（一）没有专门的客户管理部门 3

（二）客户信息管理效率低 3

1.客户信息的收集缺乏科学的规划 3

2.客户信息收集的激励程度不够 3

3.缺少对客户信息的集中统一管理 4

（三）客服服务水平不高 4

五、网络经济下云南乾坤装饰公司客户关系管理的改进策略 4

（一）成立专门客户管理部门 4

（二）加大客户信息管理重视力度 4

（三）提高客户服务和沟通的水平 5

六、总结 5

参考文献 6

一、绪论

网络经济环境下，传统的营销环境发生翻天覆地的变化，给企业的营销和管理带来新的机遇和挑战。网络经济下，要求了企业要关注客户的多元化和个性化需求，加强客户关系管理十分重要。客户关系管理是企业客户服务工作中的一个重要内容，现代消费市场是买家市场，如何服务好客户，让客户感受到满意度的