顾客满意度评价探析

顾客满意度评价探析

[摘 要] 在经济飞速发展的当下，企业的核心竞争力越来越倾向于顾客的满意程度。优秀的产品质量，良好的服务最大程度的使顾客满意，已经成为企业在激烈竞争中致胜的法宝。只有让顾客满意，才可以拥有不断的客源，让企业经久不衰。顾客满意度是一个科学概念，有其特有的评价体系，本文将从三个方面来探析顾客满意度。首先全面深入探析什么叫做顾客满意度，其次介绍顾客满意度的评价体系，并且在本文中提出了怎样让顾客满意度提高的一些建议。

[关键词]评价体系；服务质量；顾客满意度