论客户满意度对信用卡电话银行业务发展的影响

论客户满意度对信用卡电话银行业务发展的影响

[摘 要] 随着信息时代的飞速发展，信息技术的不断进步，电子银行作为新兴业务被大多数人接受和使用，并获得了发展和逐步成熟。现在电子银行业务已经逐渐成为很多现代商业银行的重要组成部分之一，这直接给我们的实际生活提供了极大的便利，虽然带来了巨大便利但也带来了一些问题。目前，我国绝大部分的商业银行已经开展了电子银行业务，但是由于种种因素的影响，存在着一定的问题，没有任何一个东西是十全十美的，既带来便利也存在不足之处。因此我们必须不断加强改革和创新，提出良好的发展策略，促进中国电子银行业务的发展。

[关键词] 客户满意度；信用卡电话银行；业务发展