浅议旅游业有效处理客户投诉的策略

浅议旅游业有效处理客户投诉的策略

[摘 要]我国的旅游事业蓬勃发展，然而，旅游业作为一个主观感受多于客观因素的服务性行业，总会不可避免地产生一些让顾客不满意的情况，引起投诉。本文指出了旅游营销策略的常见问题，并从客户以及旅游两方面分析了产生客户投诉的原因，在此基础上，提出了有效处理客户投诉建议。

[关键词] 旅游业 客户投诉  策略