如何将“双因素理论”有效运用在酒店管理中

摘要

在20世纪50年代末期，赫茨伯格和同事们对匹兹堡附近一些工商业机构的约200位专业人士作了一次调查。《赫茨伯格的双因素理论》作者的分析和阐释向我们展示了全新的视野，给了我们全新的看待工作态度实质以及方法的角度。这一研究的很多方面都值得后学效仿，作者通过取样、直接观察和详细报告集合了经验、判断和观察。每一案例中的数据不仅仅包含工作状况中的工作态度，还有和这些态度相关的因素以及该种态度的影响，感到不满的时候，都是属于工作环境或工作关系方面的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。双因素激励理论有两方面内容：一是保健因素,包括工资激励、福利激励、环境激励和沟通激励;二是激励因素,包括目标激励、培训激励、榜样激励和参与管理激励。

本文总结了一个酒店在运营取得有效的价值需注重工作中人的因素，强调保键因素、激励因素对任何企业管理的运营有着重要的意义，当然对于酒店的运营管理有着重大影响及意义。

注释：参考书 《赫茨伯格的双因素理论》。

目录

摘要 I

引言 1

一、激励因素在酒店管理中的作用 2

（一）酒店有关的激励机制的现状 2

1. 激励理论概述 2

2. 酒店有关的激励现状 2

（二）影响酒店员工积极的因素 3

1.薪酬方面 3

2.竞争机制方面 3

3.同事间人际关系及沟通方面 4

4.管理层方面 4

二、开元酒店管理中实施“双因素理论”的有效措施 5

（一）薪酬激励 5

1.基本工资 5

2.福利方面 5

（二）目标激励 5

（三）环境激励 5

（四）榜样激励 6

（五）参与管理激励 6

三、酒店运营中推进“双因素理论”运用的其他措施 7

（一）激励方面 7

1.领导梯队建设有助人才管理 7

2.酒店目标明确 7

3.建立学习机制 7

（二）保健方面 8

1.完善人才评价体系 8

2.用科学的酒店文化激励员工 8

3.建立适合及完善的绩效考核 8

结束语 9

参考文献 10

致谢 10