旅游类APP顾客满意度研究

中文摘要

随着智能手机的普及，手机的便利性逐渐为人们所青睐，旅游类APP的应用逐步增多，人们也习惯于出门使用旅游类APP。旅游类APP利用信息技术可以将上述衣食住行娱等行业服务收扩其中，由顾客任意选择，给顾客带来最便利的体验。立足于原有的APP，研究是否能够给客户满意体验，寻找和顾客的契合点，帮助开发商完善产品。更重要的是从顾客的角度出发，找出顾客的满意点和不满点，比较优劣势帮助旅游类APP更好的完善，给予旅游类APP方向性的知道，促进旅游类APP的发展。

关键词：旅游；顾客；满意度；用户；使用式

目录

一、 引言1

（一） 研究的目的和意义1

（二） 相关文献综述1

二、 旅游类app的概念和现状2

三、 研究设计3

（一） 问卷内容设计3

（二） 研究方法和样本构成4

四、 研究结果和分析4

（一） 顾客对旅游类APP总体感知价值4

（二） 顾客对旅游类APP使用操作的满意度5

（三） 顾客对使用旅游类APP风险承受情况的满意度7

（四） 顾客对使用旅游类APP功能的满意度9

（五） 顾客对旅游类APP的有用性感受的满意度12

五、 结论和启示14

（一） 重视操作优化，板块优化15

（二） 整合资源，提高服务质量,增强用户体验15

（三） 注重网上安全保护15

（四） 个性化定制15

（五） 利用社交影响力16

（六） 树立优质服务与信誉的品牌16

参考文献17