旅游业的企业文化建设----以携程旅行网为例

摘要

企业文化诞生也不过二十多年，而中国对企业文化的研究则更晚。旅游企业是服务型企业的典型代表，随着WTO服务贸易保护条款的全面解禁，中国旅游企业面临的竞争将更加激烈，在未来激烈的国际竞争中，如何创造并维持自身的竞争优势就成为亟待解决的一个重要问题。

由于产品的特殊性，使得旅游企业在企业文化的构成与影响因素方面表现出了明显的特质性。而企业文化是在对制造业的核心竞争力理论研究基础上发展起来的，对于服务型企业，尤其是旅游企业企业文化的问题并没有给出明确的解释。本文分析了企业文化的内涵，分析了旅游企业文化的特点，以及企业文化建设在旅游业中的作用，并以现在旅游巨头--携程旅行网为例，提出了如何使得旅游业可持续发展。携程的经营理念是所有员工以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制、以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。在这种科学的企业文化指导下，携程这一品牌越做越强，成为中国旅行社的一个亮点。

关键词　企业文化、旅游业、文化建设、可持续发展、携程、品牌效益、文化效益、旅游业企业文化

目录

第1章 旅游业企业文化含义2

1.1企业文化的内涵2

1.1.1企业的精神和理念2

1.2旅游企业文化的特性4

1.2.1旅游企业文化的含义和特点4

第2章 企业文化建设在旅游业发展中的作用5

2.1 企业文化的经济影响5

2.2 企业文化的品牌效益5

2.3 企业文化的可持续发展6

第3章 携程旅行网的企业文化建设8

3.1 携程的五大核心理念8

3.2 携程的行业风格10

3.3 携程的使命10

3.4 携程的目标10

参考文献12

致谢13