企业服务营销存在的问题与提升策略研究

摘要

随着生产力水平的发展和科学技术的不断提高，企业产品品质逐渐趋于“ 均质化”，若想利用自身产品来占据市场的有利地位就比较困难，这时，服务营销作为新型营销模式，日渐得到各行各业的重视，也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。因此，企业的整体营销活动要以顾客满意为中心，站在顾客的角度去思考分析顾客需求，不断完善售前、售中、售后服务，解决客户的顾虑让客户满意度最大化。现在客户更注重消费过程中享受到的服务，消费也越来越理性化、多样化，注重产品的整体功能，感受企业品牌形象，因此企业通过独特的个性化服务，让客户享受整个销售过程中每一刻“专业化”“真情化”，创造每一位忠实客户并实现客户转介绍，用“真诚、独特、满意”为经营宗旨，将满足客户的需求作为创新营销活动的准则，把员工的激励制度建立在消费者满意的前提上，建立客户信息管理系统，对客户的需求变化和客户对企业的反馈及时作出处理，作为维护客户的重要方式，实现企业信息管理整体最优化。

研究我国企业中服务营销中存在的问题以及如何提升服务营销具有重要的理论与实践意义，企业结合自身特色创新服务营销，在激烈的市场竞争中取得一席之地。

关键词　企业发展 营销策略 服务营销 全面服务  

目录

摘要I

一、服务营销概述2

（一）服务营销的含义2

（二）服务营销的本质2

（三）服务营销的特点3

二、我国企业服务营销现状分析4

（一）企业服务营销理念落后4

（二）服务理念单一4

（三）品牌服务意识单薄5

（四）营销人员服务理念及能力落后5

三、企业营销服务策略探索7

（一）企业更新服务营销理念7

（二）客户服务管理7

（三）企业营销团队建设8

（四）提升服务营销能力9

参考文献10

致谢11